京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么提高？如何計(jì)算？

作為一個(gè)優(yōu)秀的京東賣家，需要做好售后服務(wù)，好的服務(wù)才能留住客戶，讓客戶轉(zhuǎn)而介紹給我們更多的客戶。在售后服務(wù)考核方面，京東平臺(tái)有一個(gè)指標(biāo)，叫做售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

一、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么提高?

①可以在風(fēng)向標(biāo)中查看售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析，分析中有診斷結(jié)果模塊，可以根據(jù)當(dāng)前店鋪各場(chǎng)景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確短板;另外還有建議模塊，可以針對(duì)不同的短板場(chǎng)景，給予不同的產(chǎn)品建議。

②風(fēng)向標(biāo)中有售后服務(wù)單預(yù)警模塊，會(huì)對(duì)即將被計(jì)算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警;也有歷史服務(wù)單預(yù)，對(duì)已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的ToP100進(jìn)行預(yù)警;如果需要耷看詳細(xì)字段，可以進(jìn)入下載中心下載查看;

③京東商家可以開(kāi)通一些工具，如SA自動(dòng)化平臺(tái)、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)。

二、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么算的

“京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”是店鋪風(fēng)向標(biāo)影響重要因子之一，也是店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)，其考核項(xiàng)主要包含退換貨滿意度、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率(此項(xiàng)暫不考核)。

根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常售后單處理流程來(lái)看，其組成部分主要為審核階段、逆向快遞階段、收貨驗(yàn)收階段和處理退換貨四個(gè)節(jié)點(diǎn)，且考核數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的售后單。

用戶申請(qǐng)服務(wù)單至商家處理完畢整體時(shí)長(zhǎng)，服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)=首次審核時(shí)間或首次處理時(shí)間-申請(qǐng)時(shí)間(單位：小時(shí))

注：整時(shí)長(zhǎng)即服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，不剔除客戶反饋。直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算的終點(diǎn)。

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算終點(diǎn)，不包含介入的處理時(shí)長(zhǎng)。

如果要提高京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，大家可以參考下上面的方法，在遇到客戶申請(qǐng)售后的時(shí)候，大家要盡快去處理，快速給出解決方案，迅速的回應(yīng)和解決問(wèn)題的能力才是提升售后服務(wù)的關(guān)鍵。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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