天貓店售后期限是多久？怎么發(fā)起售后？

天貓店鋪的服務相比淘寶其實是更專業(yè)的，為此，它的服務也更完善，不過服務在后，其實，也有個期限，比如買了產品有售后期限，那這個期限到底是多久?為了不過售后期限，各位要記得來看下。

一、天貓店售后期限是多久?

期限是交易成后的15天;根據(jù)新消法的規(guī)定，三包類目商品的線上期會延長至30-180天。

二、怎么發(fā)起售后?

想發(fā)起售后服務，只需要進入到訂單里找到售后的按鈕，然后就可以發(fā)布起售后了，當然，建議在服務這塊先跟商家這邊溝通好。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購買特定品時，商家/服務商承諾當通過“售后”的服務發(fā)起異常求助之時起，1小時內給予方案，2天內解決問題的服務。

不過售后不是針對所有的，而是特定品，這些特定是指：

1、家裝/基材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預約安裝”服務的商品。

2、家裝建材類含有“送貨”服務的商品。

3、家裝家具類含有“送貨并安裝”服務的商品。

4、家類含“質?！狈盏纳唐贰?/p>

用戶發(fā)起的服務異常求助，若未在1小時內給子方案的，需向支付50元違約金，該違約金將以積分形式付至賬戶。

四、消費者有哪些保障?

用戶保障也是商家應履行的義務和責任，如果“一鍵售后”服務，沒有在一個小時內給方案的，需要向用戶支付50元違約金，將以積分形式支付至用戶購買該的賬戶。

如果在48小時內沒有給解決方案的，需分別依據(jù)條款中未履行服務的標準支付違約金。

五、服務有哪些處理技巧?

1、問類別，開始就要問清楚顧客的服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現(xiàn)質量問題，以便進入下步。

2、退換的要求，就需要將要求和規(guī)則發(fā)出。比如，不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及些配件都要到位等等，這些都要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如條件沒有達到，會拒絕。

3、質量問題，如果是在使用了一段時間后，但是使用的時間相對比較短，可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，在店的承諾期內。

天貓店售后期限這個要根據(jù)產品的情況來定有通常有半個月到半年的時間，所以，就看產品是屬于哪類的了?如果在服務期內，大家可以享受到售后服務，如果超過了這個時間，再想找商家基本上就不可能了。

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