淘寶訂單快遞問(wèn)題相關(guān)處理方法

淘寶快遞發(fā)出無(wú)物流信息怎么辦？快遞不是本人簽收怎么辦？今天為大家?guī)?lái)訂單疑難件及處理方法，趕緊一起來(lái)看看吧！  

查件流程：  

?查詢(xún)訂單信息→?上快遞官網(wǎng)查詢(xún)→?查詢(xún)結(jié)果留言跟蹤(如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回復(fù),需轉(zhuǎn)交工作任務(wù),持續(xù)跟蹤)  

1.快遞發(fā)出無(wú)物流信息  

A.我們?cè)颍喝必洠c(diǎn)擊需要發(fā)貨  

處理方案：詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)我們確定我們沒(méi)有發(fā)貨，咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)是什么原因沒(méi)有發(fā)貨，缺貨，什么時(shí)候可以到貨，在安撫客戶(hù)等待1-2個(gè)工作日在查詢(xún)物流信息  

B.快遞原因：快遞爆倉(cāng)庫(kù)  

處理方案：我們已發(fā)貨，快遞公司那里查詢(xún)是什么情況，安撫客戶(hù)，24-48個(gè)小時(shí)給到客戶(hù)處理方式，通知倉(cāng)庫(kù)是否做丟件處理，通知客戶(hù)是否補(bǔ)發(fā)  

2.快遞不是本人簽收：  

處理方案：先咨詢(xún)客戶(hù)的地址是家里的地址還是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小區(qū)的保安簽收，再查詢(xún)快遞公司；告知客戶(hù)結(jié)果。  

3.疑難件及處理方法  

A.淘寶客戶(hù)原因：因客戶(hù)信息如電話無(wú)法聯(lián)系、地址不正確等客戶(hù)信息登記不正確或暫時(shí)聯(lián)系不上客戶(hù)導(dǎo)致無(wú)法送達(dá)的件。  

處理方案：通過(guò)電話聯(lián)系、淘寶旺旺留言，3天內(nèi)仍無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，通知當(dāng)?shù)乜爝f一周內(nèi)將件退回，等客戶(hù)主動(dòng)與我司聯(lián)系，確認(rèn)正確的聯(lián)系方式及發(fā)貨地址后重新安排發(fā)送。  

B.快遞原因：因快遞發(fā)錯(cuò)地址、件爆倉(cāng)、件留倉(cāng)、客戶(hù)簽收非本人等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中的件。  

處理方案：先查明原因后，向客戶(hù)表示歉意，以“不影響客戶(hù)體驗(yàn)”為前提，協(xié)助客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行催件并及時(shí)告知客戶(hù)跟進(jìn)情況，并跟進(jìn)至貨送至客戶(hù)手中。若快遞長(zhǎng)時(shí)無(wú)法安排送貨，及時(shí)安排給客戶(hù)重發(fā)，并跟蹤原件退回。  

4.超區(qū)件  

因客戶(hù)要求快遞，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨安排不當(dāng)或快遞送貨區(qū)域變更導(dǎo)致無(wú)法安排送達(dá)的快遞件，為超區(qū)件。  

處理方案：電話聯(lián)系是否可以自提，不能自提原件退回，換其他快遞重發(fā)。若是客戶(hù)要求轉(zhuǎn)其他快遞，可以的情況下先告知費(fèi)用，確定費(fèi)用后在周轉(zhuǎn)。  

5.破損件  

因快遞派送途中導(dǎo)致產(chǎn)品破裂或破碎無(wú)法正常使用的情況，為破損件。  

處理方案：包裹是否完好、破損程度、破損件數(shù)等，需要對(duì)方派件員確定，并讓客戶(hù)拍下破損產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖（至少2-3張），向客戶(hù)表示歉意，馬上安排補(bǔ)發(fā)，跟進(jìn)至件收順利收到，并及時(shí)錄入破損件信息。  

6.丟件：  

因快遞派送途中無(wú)法得知件去向，且與快遞公司核實(shí)確認(rèn)為在某時(shí)間段內(nèi)無(wú)法找回的件，稱(chēng)為丟件。  

處理方案：與快遞公司核實(shí)確認(rèn)，第一時(shí)間內(nèi)通知客戶(hù)快遞件情況，向客戶(hù)表示歉意，馬上安排補(bǔ)發(fā)，不影響我司服務(wù)跟進(jìn)至件順利收到，并及時(shí)錄入破損件信息。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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