店鋪的退款率對(duì)一個(gè)店鋪的影響力還是比較大的，能間接反映店鋪的運(yùn)營情況，對(duì)于商家來說，需要時(shí)刻關(guān)注自己店鋪的退款率，是否低于行業(yè)的退款率，那么淘寶商家們?cè)趺床橥丝罴m紛率?

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-糾紛體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報(bào)告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標(biāo)上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次淘寶客服介入的情況，兩次淘寶客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，會(huì)被計(jì)入糾紛退款率哦。如有疑義，需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況，及時(shí)提交申訴。

糾紛影響多久?

糾紛率是統(tǒng)計(jì)的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ，所以一個(gè)退款糾紛對(duì)店鋪的影響是30天，賣家做好以下幾點(diǎn)能降低糾紛率。

1、主動(dòng)服務(wù)。退款產(chǎn)生后，賣方可以積極與買方溝通，處理買方的合理需求。

2、避免誤解。如果對(duì)買家的需求有疑問，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方的友好溝通，做出合理的判斷和處理，避免淘寶介入交易。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家，你必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，明白自己的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)履行賣家的責(zé)任，不能推卸。

4、抓住機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間檢查并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛，如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任，那就會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率當(dāng)中，但如果是買家的責(zé)任，那就不會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛。所以各位淘寶商家們，如果發(fā)現(xiàn)高于行業(yè)的退款率的話，一定要及時(shí)調(diào)整。

淘寶如何計(jì)算退款糾紛率？對(duì)賣家有什么影響？

淘寶店鋪產(chǎn)生退款是相當(dāng)正常的，店鋪的訂單量越大，退款發(fā)生的幾率就會(huì)更高。然而買家退款越多，淘寶退款糾紛率這個(gè)值就會(huì)上升，，那淘寶退款糾紛率是怎么計(jì)算的?

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%，公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、淘寶介入售后交易，并且該售后淘寶一度被判定為“支持買家”。

對(duì)賣家有什么影響?

1、我們必須注意糾紛退款的問題。如果這個(gè)值高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的產(chǎn)品不會(huì)展示在價(jià)格、信用、銷量等維度默認(rèn)搜索結(jié)果中，你店鋪排名會(huì)很低。

2、另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)開始，前一個(gè)月糾紛退款率高于淘寶指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開直通車的賣家，直通車服務(wù)將被暫停14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率的提高也會(huì)影響賣家的營銷活動(dòng)。如果你店里的糾紛率太高，淘寶會(huì)限制你參與營銷活動(dòng)。

減少退款，賣家有下面途徑：

1、在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

2、我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、主動(dòng)幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

淘寶賣家在遇到?jīng)]一筆退款的訂單時(shí)，都要引起重視，盡量避免讓買家因服務(wù)問題退款，同時(shí)賣家也要從自身抓起、比如產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、發(fā)貨前檢查產(chǎn)品等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶網(wǎng)大家電須通過供銷平臺(tái)建立代銷模式的指定品牌》變更公示通知

怎么做淘寶賣家？做淘寶賣家的流程是怎么樣的？

《淘寶網(wǎng)出版物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》公示通知

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。