商品體驗(yàn)退款率怎么計(jì)算的？退貨有什么標(biāo)準(zhǔn)？

淘寶商品體驗(yàn)退款率，這個(gè)在天貓里被歸入了考核指標(biāo)中，不過有一部分剛?cè)胄胁痪玫纳碳?，關(guān)于體驗(yàn)退款率的計(jì)算辦法不是很懂，所以下面就來給大家介紹一下商品體驗(yàn)退款率是怎么計(jì)算的。

體驗(yàn)退款率=規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)起的初次質(zhì)量退款的筆數(shù)/規(guī)則天數(shù)的成交筆數(shù)，時(shí)間限定是三十天。指標(biāo)：1.質(zhì)量單：初次發(fā)起退款時(shí)選擇質(zhì)量相關(guān)的緣由，如初次發(fā)起是跟它相關(guān)的，后續(xù)修正仍記為這個(gè)緣由的單。

2.為了群眾有更好質(zhì)量體驗(yàn)，直觀反映對(duì)質(zhì)量的感受，同時(shí)引導(dǎo)商家盡可能給一次性處理問題，退款率會(huì)計(jì)算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中，訂單是初次質(zhì)量單在成交單的占比，假如同1筆初次質(zhì)量單在規(guī)則時(shí)間內(nèi)如有屢次退款，在重合天數(shù)里只記算為1筆。

淘寶退貨的標(biāo)準(zhǔn)：

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請(qǐng)退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、實(shí)物寄回：訂單已經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請(qǐng)退款或換貨而導(dǎo)致的退貨，實(shí)物一般會(huì)被寄回，以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，因?yàn)楫a(chǎn)品損壞等造成不可再售情況，而導(dǎo)致的產(chǎn)品無法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的提升償，以退款記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

關(guān)于體驗(yàn)退款率的計(jì)算辦法，就是在最近一個(gè)月內(nèi)觸及的質(zhì)量單和一切成交的單的比例，這個(gè)指標(biāo)越低，就代表你的產(chǎn)質(zhì)量量越好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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