淘寶平臺售后任務(wù)里有個(gè)異地簽收任務(wù)，就是當(dāng)用戶沒有在本地而是在異地實(shí)行簽收這種情況，商家們這邊要怎么辦?這類異地簽收任務(wù)對商家有什么樣的要求?我們今天就來好好的講下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家有什么要求?

1、異地簽收任務(wù)工單商家響應(yīng)要求：

當(dāng)異地簽收任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)，選2種任一一種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶退款，退款完成以后，異地簽收任務(wù)會自動完結(jié);

(2)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”的“異地簽收”任務(wù)，回復(fù)任務(wù)即可，回復(fù)后狀態(tài)會發(fā)生變更。

2、異地簽旺旺卡片響應(yīng)要求：

消息卡片計(jì)入的新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長”指標(biāo)。

3、超時(shí)未處理影響：

平臺將代買家發(fā)起假發(fā)貨的投訴，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。同一筆子單假發(fā)貨不會重復(fù)賠，如已進(jìn)行過假發(fā)貨的賠付，異地簽收不會再賠付。

二、常見問題

1、如果發(fā)貨后，用戶旺旺聯(lián)系改地址，收貨地與訂單中的不一樣，也會產(chǎn)生異地簽收任務(wù)嗎?

這種情況下工單的生成，是由于用戶點(diǎn)了“未收到包裹”后再次點(diǎn)了“提交商家”，會產(chǎn)生異地簽收任務(wù)。有兩種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶確認(rèn)是否收到了包裹，如果對方表示包裹收到了，商家回復(fù)工單選擇“包裹已收到”上傳與聊天記錄即可。

(2)聯(lián)系快遞提供簽收底單，商家回復(fù)工單選擇“提供簽收底單”即可。

2、如果異地簽收超時(shí)沒有處理，平臺投訴成立了，會賠付多少比例?

《物流時(shí)效規(guī)范》

(1)投訴成立后，應(yīng)以發(fā)放紅包賠付的方式賠。賠付面額為實(shí)交額的30%，單筆最低不少于5元，不高于500元。

(2)天貓還將視商家、商品假發(fā)貨的嚴(yán)重程度，采取針對假發(fā)貨的訂單延長確認(rèn)收貨時(shí)長等措施。

所以，這個(gè)也是有賠付要的，大家需要達(dá)到要求才會賠付。

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家的要求是需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，要么聯(lián)系用戶退款，要么在任務(wù)里回復(fù)這個(gè)任務(wù)，所以，商家們在接收這個(gè)消息后，需要盡早去處理，避免拖延出現(xiàn)問題。

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淘寶異地簽收工單怎么處理？收到工單有影響嗎？

當(dāng)淘寶賣家看到淘寶異地簽收工單提醒時(shí)，賣家可以不馬上處理，但是一定要在24小時(shí)內(nèi)處理，那淘寶賣家怎么處理這一類型的工單呢?大家還是到正文了解具體的處理方法吧。

要么對買家進(jìn)行回復(fù)、要么給買家退款。

一、工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)，可在商家后臺或任務(wù)詳情頁中點(diǎn)擊回復(fù)買家，根據(jù)實(shí)際情況選擇“更新錯(cuò)誤物流單號”、“立即補(bǔ)發(fā)”、“包裹已收到”、“立即提供簽收底單”、“重新約定時(shí)間派送”、“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”、“主動理賠”等選項(xiàng)，并上傳對應(yīng)所需憑證。

1.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”，則還需要您在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“上傳補(bǔ)發(fā)單”或“上傳簽收單”后通過系統(tǒng)校驗(yàn)對應(yīng)工單才能完結(jié)，否則逾期平臺將介入處理并代買家發(fā)起投訴，請您知悉。

2.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“主動理賠”，平臺將介入處理并代買家發(fā)起投訴給予買家賠付，具體賠付判罰及標(biāo)準(zhǔn)以平臺規(guī)則公示的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》為準(zhǔn)，同時(shí)在選擇“主動理賠”后，商家可以選擇點(diǎn)擊“協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)”并上傳補(bǔ)發(fā)單號或同意退款的操作。

二、若您選擇在工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)選擇退款買家，則對應(yīng)異地簽收任務(wù)自動完結(jié)。

收到工單有影響嗎?

收到工單沒有影響，但是如果賣家對需要處理的工單，不做處理才會產(chǎn)生影響。如果異地簽收工單超時(shí)沒有處理，平臺將代買家發(fā)起虛假發(fā)貨問題的投訴。

賣家切勿對淘寶異地簽收工單采取忽視的態(tài)度，一旦忽視了，接下來店鋪將要面對被投訴?？傊?，面對工單，賣家要一一閱讀，需要處理的工單，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

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