什么是零風險承諾?怎么做?

當價值塑造完成后,消費者已經開始對產品有所了解,此時我們的文案,應該抓住機會乘勝追擊,開啟“零風險承諾”,打消買家內心疑慮,因為買家會想,說的那么完美,在吹牛吧,要不是那樣怎么辦。此時“零風險承諾”法則,顯現出其威力,雖然現在淘寶天貓都是7天無理由退換貨,但是在文案中一定要突顯出來,大聲告訴買家“有任何不滿意,承諾7天無理由退換貨”,并且最好是把承諾時間延長,因為大家都是7天無理由退換貨,我們也是7天,跟其他商家沒有區(qū)別,為了打造差異化,我們可以承諾15天,30天,60天,甚至更長。

看到這里,相信很多人內心開始擔心,要是在30天以內真的退貨怎么辦?其實這個問題，大可不必擔心,如果一個買家對產品不滿意,想退貨的話,7天之內一定會退掉,超過天后退貨的概率很小,可以忽略不計,但是我們只要敢喊出“30天無理由退換貨”,會增大買家對我們的認可,成交的概率會高很多。假設我們這樣實施以后,每天能額外多售出5件商品,就算退掉2個,我們還是賺3個,何樂而不為呢

單純承諾30天退換貨還不算完,因為一旦牽扯到退貨,必然有買家糾結運費承擔問題,我們一直秉承,運費由責任方承擔的原則來判定,由于尺碼問題造成的退貨,是由買家承擔運費的,但是多數買家會說,是客服推薦的尺碼不準確造成的。假設與其糾結,集市店會換來一個差評,天貓會換來一個糾紛退款率,有沒有好的辦法解決掉,答案自然是有的,主動為每一位買家購買運費險,不管是誰的責任,只要退貨,運費都會得到運費險提升償,做好這一步,才算真正完成“零風險承諾”。承諾30天無理由退換貨,并且主動贈送運費險,即使產生退貨,買家都不用承擔退貨運費,我們還有什么理由拒絕嘗試購買呢。很多朋友已經開始這樣做了,但是在描述詳情頁中并無體現,所以一定要在描述文案中,通過非常醒目地標示告訴買家。

另外當我們開通運費險后,在新品發(fā)布時,可以打出“免費試穿”的口號,其實就是買家拍下,賣家發(fā)貨,收到貨后試穿,滿意就確認收貨,不滿意退貨,運費險提升償運費,無須買家承擔一分錢費用,就叫免費試穿了,如果運費險提升償不夠,賣家通過支付寶把差價通過支付寶打給買家,例如郵寄回來的運費15元,運費險提升償12元,剩下3元,賣家打給買家就可以了,這點營銷成本就微乎其微了。促銷方式,實質沒變,變的只是說法,一種新穎的說法,會讓買家感興趣,接受起來也更容易。

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