淘寶物流服務4.8分低嗎?物流服務分如何提升
2022-07-27|15:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:169
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本文大綱:淘寶物流服務4.8分低嗎?物流服務分如何提升 現(xiàn)如今說起淘寶物流服務分,有的店鋪是4.6分,有的店鋪是4.8分,有的店鋪是4.9分,而我們知道物流評分5分是為最佳,那淘寶淘寶物流服務4.8分低嗎?下滿我馬上對這個問題進行回答,伙伴們要繼續(xù)往下看哦!
淘寶4.8分的評價是一個比較常見的分數(shù),淘寶網店的物品差評較多也會影響淘寶的評分,而且淘寶4.8分的評分也算比較高的了,不過這數(shù)值是相對的,如果說你的同行物流評分都是4.9以上的多的,那么4.8分這個值還是有點低的。
物流服務分如何提升?
1.包裝精致,包裝用心,當我們的客戶收到我們的寶貝的時候,如果我們把他們的寶貝包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。
2.選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的商家為了省快遞的費用,就會選擇特別小,沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的,因為我們的客戶買了寶貝,他們想快速的收到自己的寶貝,都是非常急的,如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時效很難能保證,而且服務態(tài)度也不好,所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務你可以放心,而且時效你也可以放心。
3.如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉,等送貨速度比較慢的時候,我們一定要及時的給客戶打電話,或者說給客戶發(fā)送短信,提醒一下我們的客戶,因為何。什么原因,導致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。
4.我們的寶貝一定要和我們的詳情頁推薦的一樣,不要夸大,一定要如實描述,否則的話,客戶收到寶貝,他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個動態(tài)評分都會很低,其中包括物流。所以這一點非常的重要。
5. 還有一點就是如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損,或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉,并且理解客戶的心情,千萬不要說這是物流導致的我們沒有措施控制,或者說推卸責任的說法,你們一定要理解和認同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失,最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決技巧。
商家想提升物流服務分,選擇好的快遞公司是很重要的,因為時效比較能夠得到保障,但是物流服務分不只跟快遞公司有關系,和商家自身也是有關的,上文我也提及到了,大家往回慢慢看吧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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