淘寶如何聯(lián)系客服？淘寶聯(lián)盟服是做哪些的

原文大綱：淘寶如何聯(lián)系客服？淘寶聯(lián)盟服是做哪些的 現(xiàn)如今說(shuō)起消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如物品的質(zhì)量不符合規(guī)范、物品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等，這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么，怎么聯(lián)系淘寶的客服呢？

首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，頁(yè)面右上角會(huì)有聯(lián)系客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會(huì)看到聯(lián)系客服，里面會(huì)分買(mǎi)家和商家，商家版萬(wàn)象左側(cè)下沿會(huì)有找尋人工客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊即可。

淘寶聯(lián)盟服是做哪些的？

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如寶貝的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的產(chǎn)品，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提升銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3、客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心可靠，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問(wèn)題的辦理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，怎么委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家，怎么安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，怎么聯(lián)系對(duì)方更改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪經(jīng)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。

客服的基本條件：

1、熟悉自己的寶貝。當(dāng)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，要用專(zhuān)業(yè)的回答解決客戶(hù)的顧慮或者給客戶(hù)介紹適合的寶貝，讓對(duì)方覺(jué)得體貼舒適。

2、反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的條件。特別是客戶(hù)很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般條件是一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰(shuí)也不想被冷落。

3、態(tài)度謙和?？头脑?huà)術(shù)一定要貼心柔和，讓客戶(hù)有一種座上賓的感覺(jué)，多使用"親，可以嗎?建議您”等溫和的詞語(yǔ)，讓客戶(hù)有一種被尊重舒服的感覺(jué)。這樣客戶(hù)才愿意再次光臨。

4、真誠(chéng)。人和人之間最重要的就是真誠(chéng)，不要為了銷(xiāo)量而故意夸大寶貝的好處，相信沒(méi)有人喜歡騙子。

遇到問(wèn)題要及時(shí)的和客服溝通，不要直接投訴賣(mài)家。客服是淘寶店中很重要的一個(gè)工作崗位，影響到店鋪的銷(xiāo)量。一個(gè)好的客服對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī)是非常重要的，只要用心去做，簡(jiǎn)單的工作也可以做的很優(yōu)秀。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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