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    淘寶售后客服好當(dāng)嗎?具體情況分析

    2022-12-10|23:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:288

    原文主題:淘寶售后客服好當(dāng)嗎?具體情況分析 關(guān)于現(xiàn)在有很多小伙伴都想去當(dāng)淘寶客服,但是我們知道知道客服是分為淘寶售前客服和售后客服的,最近有小伙伴問,淘寶售后客服好當(dāng)嗎?那么接下來,我們就這個(gè)問題來跟大家具體的講解一下。



    其實(shí)相對(duì)淘寶售前客服,售后的工作難度會(huì)大很多。

    因?yàn)闆]有固定的KPI考核,售后的薪資比售前高,穩(wěn)定,售后工作做得好也有固定的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金能否獲得,必須有一個(gè)強(qiáng)大的人在后面領(lǐng)導(dǎo)。把數(shù)據(jù)做得漂亮又好看。售后指數(shù)不停攀高。 DSR全線達(dá)標(biāo)。當(dāng)然把這個(gè)線做得跌跌蕩蕩起起伏伏,一般會(huì)被請(qǐng)去辦公室喝茶。如果沒有后面的拔高,可能就被毒死在辦公室了。

    售后不用打字快,只要溫柔、聽話、能打電話就夠了。畢竟,售后的壓力是很大的。每天被客戶問候祖宗十八代,豬啊狗啊。簡(jiǎn)直是家常便飯。在這個(gè)時(shí)候,準(zhǔn)備好鍵盤,鼠標(biāo),座機(jī)。給他們?cè)益I盤。使勁砸,千萬(wàn)不要罵他們。摔電話,隨便摔,扔地上,踩幾腳都可以。畢竟受了委屈。所以,要固定的跟人事部寫好申請(qǐng)單。采購(gòu)鍵盤、鼠標(biāo)、座機(jī)。

    淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?其實(shí)售前工作相較來說,難度不是很大,只要活躍一些,對(duì)產(chǎn)品熟悉,打字快真的就夠了。當(dāng)然要一直保持較高的轉(zhuǎn)化是比較難的。通過我的觀察,新入職的客服前三月轉(zhuǎn)化率是最高的。

    第一,為了快速轉(zhuǎn)正,因?yàn)槲抑豢磾?shù)據(jù)。

    第二,轉(zhuǎn)正之后才有KPI可以拿。優(yōu)秀的售前客服KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于底薪的。后期的客服時(shí)間長(zhǎng)之后,工作的乏味,積極態(tài)度和情緒會(huì)有波動(dòng)。個(gè)人情緒絕對(duì)是影響轉(zhuǎn)化率的最大因素。

    總的來說,做淘寶售后客服還是比較辛苦的,畢竟,客服的工作時(shí)間比較長(zhǎng),也難免會(huì) 枯燥乏味,但是也不得不說,某些方面做淘寶售后客服也蠻鍛煉人的,也是可以提高與大家的交流能力以及解決事情的能力的,所以,對(duì)于這樣的問題,也還是要因人而異!

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