淘寶客服怎么處理售后問(wèn)題？有什么方法

本文大綱：淘寶客服怎么處理售后問(wèn)題？有什么方法 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶買家申請(qǐng)售后，通常無(wú)非就是退款，當(dāng)然賣家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過(guò)錯(cuò)就很虧了。但是有時(shí)候因?yàn)殡p方的糾紛，為賣家自己帶來(lái)了介入率和糾紛率，淘寶聯(lián)盟服怎么處理售后問(wèn)題?

淘寶聯(lián)盟服怎么處理售后問(wèn)題?

1、金額少的訂單直接退款：

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無(wú)論你有什么證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡措施反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他如何做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明：

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面條件標(biāo)上“賣家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)定告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好：

如果溝通無(wú)效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不得退款的原因，分點(diǎn)列出。

以上就是為大家整理的有關(guān)淘寶聯(lián)盟服處理售后的一些要點(diǎn)了，如果售后服務(wù)沒(méi)有處理好，那么有很大的可能會(huì)引起糾紛，這對(duì)于我們店鋪來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有作用的。所以要淘寶聯(lián)盟服們要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的情況采取不同的辦法才行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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