淘寶糾紛率對(duì)店鋪影響多大？引起糾紛的原因是哪些

原文主題淘寶糾紛率對(duì)店鋪影響多大？引起糾紛的原因是哪些 現(xiàn)如今在淘寶交易的過程中，商家和買家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行辦理好那問題不大，如果驚動(dòng)到了淘寶聯(lián)盟服，那很有可能就會(huì)影響店鋪糾紛率，那糾紛率對(duì)店鋪影響多大呢?

糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會(huì)影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是訪客來源的核心指標(biāo)，對(duì)訪客獲取會(huì)有負(fù)面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導(dǎo)客戶做一般售后辦理當(dāng)然，有了糾紛售后并不會(huì)限制現(xiàn)有寶貝的出售。

引起糾紛的原因是哪些?

1、客服問題

(1)客服沒有做到對(duì)物品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解。

比如，對(duì)于物品顏色、尺碼、型號(hào)的描述含糊不清，或者對(duì)物品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成客戶的誤解。造成這種糾紛的原因主要是客服對(duì)物品的屬性不是十分了解。有的客戶是行家，可以用專業(yè)詞匯進(jìn)行描述。而非專業(yè)的客戶對(duì)專業(yè)詞匯一知半解，會(huì)按照自己的理解去感知這件物品，很容易產(chǎn)生糾紛。

(2)客服沒有考慮到物品以外的一些問題。

例如，物品保質(zhì)期、物品物流費(fèi)用、發(fā)貨時(shí)間、物品運(yùn)輸過程中的問題等導(dǎo)致的交易糾紛。

(3)發(fā)錯(cuò)、少發(fā)貨物，尤其是在客戶簽收貨物之后提出“你們少發(fā)了貨物”。

客戶以“確實(shí)沒有收到貨物”為由條件退款，客服以“為什么在簽收時(shí)不拒絕收貨”為由拒絕賠款。這種糾紛往往很難辨別。

(4)客服的態(tài)度差，遇到問題不積極辦理，而采取回避的態(tài)度。

客服沒有采用防止物品損失的送貨手段。貨物到達(dá)客戶手中已經(jīng)損壞，而客戶在簽收時(shí)沒有向承運(yùn)公司提出賠償。

2、客戶問題

(1)客戶在購買前沒有仔細(xì)閱讀物品描述，也未咨詢客服。這是最容易造成糾紛的情況。有的客戶急匆匆地購買了好幾件化妝品，買回來后卻發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)包裝。仔細(xì)看看物品描述，寫得十分清楚——“無內(nèi)包裝”。

(2)客戶對(duì)物品缺乏認(rèn)識(shí)，按照自己的規(guī)范對(duì)物品描述和物品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判。

(3)客戶對(duì)物品的期望值過高，從而導(dǎo)致收到物品時(shí)不滿意?？蛻魧?duì)物品的期望值太高，但拿到貨物時(shí)卻比較失落，所以決定給商家中評(píng)或差評(píng)。俗話說“一分錢一分貨”，有些物品，尤其是外貿(mào)名牌返銷的物品，或多或少會(huì)存在質(zhì)量問題。

(4)客戶由于自身管理不善導(dǎo)致物品受損?？蛻糍徺I了易碎物品，拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損，能說是客服的責(zé)任嗎?

糾紛的引起，可能原因是來自買家也有可能是來自商家，但如果是商家自身的原因，那就盡量不要讓客戶申請(qǐng)?zhí)詫毬?lián)盟服介入，如果私了成本比較低，那優(yōu)先采用私了的手段解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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