淘寶智能SOP是哪些？智能SOP使用指南

原文主題：淘寶智能SOP是哪些？智能SOP使用指南 現(xiàn)如今說(shuō)起智能SOP是哪些?智能導(dǎo)購(gòu)SOP是買(mǎi)家在詢(xún)單發(fā)送物品卡片時(shí)，智能識(shí)別出可以搭配介紹給買(mǎi)家的物品A/B/C，店鋪客服只需要點(diǎn)擊“發(fā)送”，即可將搭配物品組合卡片發(fā)送給買(mǎi)家，幫助提升客服接待效率、買(mǎi)家客單價(jià)、從而提高店鋪成交轉(zhuǎn)化。

一、智能導(dǎo)購(gòu)功能開(kāi)啟&指南

1、賣(mài)家開(kāi)啟“搭配介紹”功能。需通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案，找到“搭配介紹”卡片，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”，開(kāi)啟后即刻生效。

2、賣(mài)家千牛版本確保是7.17.03N

二、使用指南

1、“搭配介紹”功能開(kāi)啟后，在對(duì)話窗頂部區(qū)域顯示，第一個(gè)物品默認(rèn)顯示買(mǎi)家咨詢(xún)物品，第二個(gè)物品依次開(kāi)始排列可以介紹搭配的物品，客服可以點(diǎn)擊一個(gè)物品發(fā)送，也可以點(diǎn)擊全部物品發(fā)送。PS：點(diǎn)擊一個(gè)物品發(fā)送可將鼠標(biāo)放在單個(gè)物品頁(yè)面上，即會(huì)顯示“發(fā)送”，點(diǎn)擊后單個(gè)物品卡片會(huì)發(fā)給買(mǎi)家。

2、智能導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)時(shí)機(jī)：買(mǎi)家詢(xún)單時(shí)主動(dòng)發(fā)送物品卡片，且算法識(shí)別到是高購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，搭配介紹卡片自動(dòng)出現(xiàn)，引導(dǎo)店鋪客服進(jìn)行物品介紹給買(mǎi)家。

三、數(shù)據(jù)監(jiān)控

1、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案 搭配介紹點(diǎn)擊詳情。

2、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標(biāo)展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

--成交TOP榜：本店昨日有做搭配介紹的成交金額TOP5的客服

--積極使用榜：本店昨日有做搭配介紹的，采納率>30%的客服

--不積極使用榜：本店昨日沒(méi)有做搭配介紹或介紹次數(shù)很少的的，采納率<30%的客服

3、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入往下拉即可看到每個(gè)客服賬號(hào)的使用明細(xì)。

-查看率：買(mǎi)家維度，客服實(shí)際看到的提示數(shù)量/可做介紹的總數(shù)量

--采納率：買(mǎi)家維度，客服點(diǎn)擊單個(gè)物品或發(fā)送全部物品視為采納，采納介紹的總數(shù)量除以客服看到介紹的總數(shù)量，為采納率

--瀏覽率：買(mǎi)家維度，有瀏覽客服介紹的物品的買(mǎi)家數(shù)除以客服采納介紹對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家數(shù)，為瀏覽率

--支付率：買(mǎi)家維度，瀏覽介紹物品且支付介紹物品的買(mǎi)家數(shù)量除以客服采納介紹對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家數(shù)量

--提示買(mǎi)家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做介紹的買(mǎi)家數(shù)，如果一個(gè)買(mǎi)家提示2次需要做介紹，只計(jì)算1次

--展示買(mǎi)家數(shù)：即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)系統(tǒng)提示客服做介紹時(shí)，對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家總數(shù)

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