淘寶智能SOP是哪些？智能SOP使用指南

原文主題：淘寶智能SOP是哪些？智能SOP使用指南 現(xiàn)如今說起智能SOP是哪些?智能導購SOP是買家在詢單發(fā)送物品卡片時，智能識別出可以搭配介紹給買家的物品A/B/C，店鋪客服只需要點擊“發(fā)送”，即可將搭配物品組合卡片發(fā)送給買家，幫助提升客服接待效率、買家客單價、從而提高店鋪成交轉(zhuǎn)化。

一、智能導購功能開啟&指南

1、賣家開啟“搭配介紹”功能。需通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案，找到“搭配介紹”卡片，點擊“立即開啟”，開啟后即刻生效。

2、賣家千牛版本確保是7.17.03N

二、使用指南

1、“搭配介紹”功能開啟后，在對話窗頂部區(qū)域顯示，第一個物品默認顯示買家咨詢物品，第二個物品依次開始排列可以介紹搭配的物品，客服可以點擊一個物品發(fā)送，也可以點擊全部物品發(fā)送。PS：點擊一個物品發(fā)送可將鼠標放在單個物品頁面上，即會顯示“發(fā)送”，點擊后單個物品卡片會發(fā)給買家。

2、智能導購出現(xiàn)時機：買家詢單時主動發(fā)送物品卡片，且算法識別到是高購買意向時，搭配介紹卡片自動出現(xiàn)，引導店鋪客服進行物品介紹給買家。

三、數(shù)據(jù)監(jiān)控

1、通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案 搭配介紹點擊詳情。

2、查看詳情點擊進入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

--成交TOP榜：本店昨日有做搭配介紹的成交金額TOP5的客服

--積極使用榜：本店昨日有做搭配介紹的，采納率>30%的客服

--不積極使用榜：本店昨日沒有做搭配介紹或介紹次數(shù)很少的的，采納率<30%的客服

3、查看詳情點擊進入往下拉即可看到每個客服賬號的使用明細。

-查看率：買家維度，客服實際看到的提示數(shù)量/可做介紹的總數(shù)量

--采納率：買家維度，客服點擊單個物品或發(fā)送全部物品視為采納，采納介紹的總數(shù)量除以客服看到介紹的總數(shù)量，為采納率

--瀏覽率：買家維度，有瀏覽客服介紹的物品的買家數(shù)除以客服采納介紹對應的買家數(shù)，為瀏覽率

--支付率：買家維度，瀏覽介紹物品且支付介紹物品的買家數(shù)量除以客服采納介紹對應的買家數(shù)量

--提示買家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做介紹的買家數(shù)，如果一個買家提示2次需要做介紹，只計算1次

--展示買家數(shù)：即統(tǒng)計周期內(nèi)系統(tǒng)提示客服做介紹時，對應的買家總數(shù)

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