天貓客服罵人會(huì)扣分嗎？天貓客服需要注意的問題

本文大綱：天貓客服罵人會(huì)扣分嗎？天貓客服需要注意的問題 現(xiàn)如今在網(wǎng)上購物，經(jīng)常會(huì)發(fā)生買賣雙方產(chǎn)生口角、引起爭紛的時(shí)候，可能有時(shí)候是因?yàn)橘I家太過分，客服氣不過，罵了幾句，有時(shí)候也可能是客服沒有好的職業(yè)素養(yǎng)。那么，天貓客服罵人會(huì)扣分嗎？天貓客服需要注意的問題？

如果存在有交易，且屬商家單方行為，客服認(rèn)為情節(jié)比較嚴(yán)重，可以一次性扣12分;

如果沒有交易，或是雙方都有攻擊對(duì)方的侮辱言語，投訴不會(huì)被受理，沒有處罰也就沒有扣分。

天貓客服注意的問題

一 : 關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立，扣6分)

發(fā)票問題的規(guī)范：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不得拒絕，不得要額外的費(fèi)用;

二：包郵問題(如違規(guī)事實(shí)成立，扣4分)

包郵物品的發(fā)布規(guī)范：

1丶標(biāo)題和寶貝圖片中不建議加包郵等字樣;

2丶使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi);

3丶在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說明;

三 : 貨到付款(如違規(guī)事實(shí)成立，扣6分)

貨到付款業(yè)務(wù)，是由賣家自己訂購的服務(wù)(對(duì)搜索有一定幫助);

如果開通了付到貨款服務(wù)的物品，買家拍下時(shí)，就需要向買家提供該項(xiàng)服務(wù);

提醒賣家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買家提供需要的服務(wù)。

假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買家不得支持該服務(wù)丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間

以上就是天貓客服罵人會(huì)扣分嗎以及天貓客服注意的問題，在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪?，可能?huì)遇到這樣或那樣的沒有素質(zhì)的人，我們應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自己，或是尋求官方的援助。

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