網(wǎng)店客戶投訴對(duì)淘寶網(wǎng)店的影響多大？處罰方法有什么呀

本文大綱：網(wǎng)店客戶投訴對(duì)淘寶網(wǎng)店的影響多大？處罰辦法有什么呀 現(xiàn)如今作為一名淘寶商家來(lái)說(shuō)，最怕的除了買家給差評(píng)，就是買家對(duì)自己進(jìn)行投訴了，不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理，還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響，那么網(wǎng)店客戶投訴對(duì)淘寶網(wǎng)店的影響多大？處罰辦法有什么呀？

一、客戶投訴對(duì)淘寶網(wǎng)店的影響多大?

一般有兩種結(jié)果：

1、賣淘寶家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。商家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除產(chǎn)品或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

二、處罰辦法：

1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰辦法為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車、淘寶聯(lián)盟、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù))。

限制發(fā)布商品并公示警告12天。 會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰辦法將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。

2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天。

4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰辦法將替代舊處罰辦法立即執(zhí)行，舊處罰辦法不再執(zhí)行。

客戶投訴對(duì)淘寶的店鋪影響其實(shí)還是挺大的，如果投訴一旦成立的話，平臺(tái)會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行降權(quán)，甚至是強(qiáng)行下架產(chǎn)品，但是如果投訴不成立的話，就不會(huì)有哪些影響，大家還是盡量做好服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》公示通知

天貓logo在什么地方申請(qǐng)？天貓logo怎么申請(qǐng)？

淘寶官方活動(dòng) 如何修改價(jià)格和庫(kù)存

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。