在眾多的電子商務平臺中，淘寶網(wǎng)是較為受歡迎的挑選之一?？梢哉f，絕大多數(shù)人都習慣在淘寶上買東西。剖析看來，淘寶的產品及其店鋪總數(shù)全是比較多的，徹底能夠達到大家的買東西要求。但是，許多人到買東西的全過程中常常會發(fā)生咨詢客服卻一拖再拖無法得到回應的狀況。

那么，淘寶客服不回應怎么辦呢?

事實上，導致淘寶在線客服不回應的緣故有很多，大家務必學好實際難題深入分析。小結看來，在線客服往往不回應的緣故有下列幾類狀況：

1.在線客服不線上

對淘寶店鋪在線客服而言，并不可以保證24小時都線上的水平，因而在線下情況下的開展會話當然無法得到一切回應了。一般狀況下，淘寶賣家都是會根據(jù)自動回復內容的作用來設定一些常用詞，為此來處理絕大多數(shù)顧客的疑難問題，例如發(fā)貨時間、商品保存期、貨運物流挑選這些。

2.招待總數(shù)過多

針對一些總流量很大的店鋪而言，發(fā)生淘寶客服不回應的狀況是較為一切正常的，由于在在線客服總數(shù)比較有限的狀況下一旦發(fā)生很多的資詢難以立即回應。此外，就算是淘寶客服也不太可能保證時刻呆在電腦前面，總會有臨時性有事兒的情況，因而有時候回應不立即都應當給予原諒。自然，如果是崗位在線客服得話一般不容易發(fā)生長期不回應的狀況，尤其是超出三十分鐘甚至一個小時得話是很不科學的。

3.在線客服素養(yǎng)低

淘寶客服不回應該怎么辦?有的淘寶客服存有職業(yè)素質低的難題，這盡管是極少數(shù)但并并不是徹底沒有。例如，有的在線客服本來看到了資詢卻有意不回應，這必須淘寶商家提升崗位培訓及其日常管控，不然非常容易對店鋪銷售量及其好評造成很大危害。

自然，假如有關售后服務難題的意見反饋自始至終無法得到回應得話，提議顧客立即投訴淘寶人工服務或是撥通服務平臺人工客服電話開展舉報。

淘寶客服不回復怎么辦？如何去解決？

一般我們在淘寶網(wǎng)上購物都是自主下單，因為基本上商品詳情都寫的很清楚了，但有的時候還是會咨詢店家的，但有的時候自己問了半天，打了半天字客服都沒反應，這是為什么呢?我們要如何去解決這個事情呢?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)淘寶賣家存在任何違規(guī)行為，都可以發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰?？赡軙龅降馁u家違規(guī)行為如下：

1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發(fā)起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號。

2、 延遲發(fā)貨：如果賣家在您付款后七十二小時內都沒有發(fā)貨，您可以在交易關閉后十五天內發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。

3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天內發(fā)起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。

4、違背承諾：如果您發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發(fā)起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應的扣分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶會給商家私人的電話號碼嗎，這是真的還是假的？

淘寶客戶拒絕簽收，我這邊是不是要等收到貨才給給他退款呢？

自己制作的口紅申請商標能通過嗎？申請商標后可以在網(wǎng)店出售嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。