淘寶待處理工單怎么處理？介紹工單中心相關(guān)問題

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單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不得簡單的通過線上問答解決時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。但目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于賣家工單流轉(zhuǎn)和賣家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提升工單的解決效率，同時方便賣家進(jìn)行工單管理。

關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是哪些關(guān)系?

新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套寶貝，不會繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為辦理、重大活動報(bào)名準(zhǔn)備等)，請各位賣家及時關(guān)注。

3、新的工單中心是花費(fèi)的嗎?有使用要求嗎?

不花費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)寶貝。沒有使用要求，只要使用千牛工作臺的用戶的賣家都可以使用。

4、新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比，有哪些不同?千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù)，主要優(yōu)化點(diǎn)包括：

a、賣家可按照所需辦理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

b、全新獨(dú)立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

c、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)步驟進(jìn)度更清晰。

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