物流是天貓運營過程中一個比較重要的環(huán)節(jié)，物流配置不好會大大影響用戶體驗，從而導(dǎo)致顧客流失，天貓平臺也在不斷根據(jù)需求完善是管理規(guī)范，下面是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

第三條 原則

商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性，當(dāng)出現(xiàn)信息變更時須及時更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應(yīng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的下列信息：

(一)單倉/單發(fā)貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品對應(yīng)可在天貓平臺售賣的庫存數(shù)量;

(二)多倉/多發(fā)貨地商家須提供所有倉/發(fā)貨地的實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品在各倉/各發(fā)貨地可供天貓平臺售賣的庫存數(shù)量。

(三)商家在發(fā)貨過程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場景)的情況，須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

二、數(shù)據(jù)提供方式

商家可根據(jù)自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉奈锪餍畔⒌男袨?。不真實的物流信息認定方式包括：

(一)經(jīng)天貓核實證明材料系偽造、變造的;

(二)通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進一步對該物流信息的準確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達的真實性、完整性、準確性，作為平臺商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

第五章 信息應(yīng)用

第八條 當(dāng)商家維護數(shù)據(jù)與實際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時，平臺有權(quán)根據(jù)實際發(fā)貨數(shù)據(jù)進行信息修正及校準。

第九條 天貓將對商家提供的信息校準后應(yīng)用于發(fā)貨地表達、不可抗力豁免、物流時效表達等場景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費者的物流體驗，商家應(yīng)當(dāng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性。具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認、平臺應(yīng)用說明及權(quán)益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

二、數(shù)據(jù)提供

商家可根據(jù)自身情況，選擇下述方式進行數(shù)據(jù)提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺對接，可點擊鏈接進行數(shù)據(jù)確認(已對接ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接，請聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進行對接或更換使用已對接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺對接白皮書進行對接準備并發(fā)起對接申請，天貓將提供一對一的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

(三)手工維護

如您使用的ERP暫未與平臺完成對接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。如算法自動計算的物流信息與實際有出入的，商家須點擊鏈接進行手動確認及維護，以確保信息準確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數(shù)據(jù)維護

您可以在數(shù)據(jù)對接完成后，對已生成的數(shù)據(jù)進行維護，包含倉庫信息維護、倉庫對應(yīng)商品信息維護

(一)倉庫信息維護

操作路徑：千牛工作臺-物流管理-倉和地址

您可在此頁面確認地址、聯(lián)系人等頁面信息是否正確，如有錯誤，請通過編輯修正

(二)倉庫對應(yīng)商品信息維護

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

(一)基礎(chǔ)權(quán)益

1.流量資源傾斜：平臺將根據(jù)商家在平臺內(nèi)的可售庫存、對應(yīng)倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)、消費者所在地等信息，依據(jù)消費者的需求進行判斷，能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達：平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標簽中向用戶表達發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進行規(guī)則豁免

(二)升級權(quán)益

1.預(yù)計到貨時效表達：平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計算預(yù)計到貨時效并向消費者進行表達

2.倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達：平臺將根據(jù)商家回傳的實際倉庫作業(yè)信息，在物流詳情頁向消費者進行展示

3.商家快遞線路質(zhì)量診斷：平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級權(quán)益：平臺將不定期提供更多權(quán)益，請商家關(guān)注頁面權(quán)益更新

推薦閱讀：

天貓品牌好價招標活動招商規(guī)則

天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求

天貓國際延遲發(fā)貨實施細則變更通知

天貓汽車到店安裝服務(wù)是什么？可以取消嗎？

大家如需購買汽車坐墊、車用鑰匙扣等關(guān)于汽車的產(chǎn)品，可以到天貓汽車頻道購買，而有的商品還提供了到店安裝服務(wù)，那我們?nèi)绾蝸砹⒓丛擁椃?wù)呢?

消費者在天貓汽車購買汽車用品時，平臺會提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，消費在線上選擇安裝的門店后，持核銷碼到線下進行安裝服務(wù)。

核銷碼查找方式：

1、我的淘寶-全部訂單-找到購買安裝服務(wù)的商品訂單-進入訂單詳情-點擊相應(yīng)服務(wù)項目-進入【服務(wù)詳情】頁面-即可看到核銷碼(包含核銷碼，核銷次數(shù)，核銷碼有效期，選擇的門店地址和電話)。

2、手機短信：下單即發(fā)送安裝服務(wù)核銷碼短信，短信中有天貓安裝服務(wù)熱線。請注意查收!

服務(wù)可以取消嗎?

可以取消。

取消安裝服務(wù)退款路徑：【手機淘寶客戶端】-【我的訂單】-【訂單詳情】-【增值服務(wù)】-【服務(wù)詳情】-右下角【申請服務(wù)費退款】。

購買天貓汽車用品的買家需要注意：

1、天貓所有安裝服務(wù)都有免費的二次安裝服務(wù)。除了燈和導(dǎo)航，記錄儀方面的安裝服務(wù)是90天內(nèi)的，其他服務(wù)項目都是30天內(nèi)可以進行免費的二次安裝。有客戶需要進行二次安裝服務(wù)的，聯(lián)系售后即可。

2、如果在服務(wù)過程中遇到門店隨意加收費用、拒絕服務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣、造成車輛損傷等情況，可在第一時間聯(lián)系淘寶商家客服，或者撥打售后熱線4009031212，聯(lián)系平臺客服處理。

3、天貓汽車安裝服務(wù)僅針對乘用車，營運車輛、貨車、卡車、輕客等車型不在服務(wù)范圍內(nèi)。

天貓汽車到店安裝服務(wù)是一項付費的服務(wù)，消費者可以自行選擇是否要購買該項服務(wù)，如你購買的商品提供該項服務(wù)，你能夠在商品下方看到此項服務(wù)的。

推薦閱讀：

天貓物流信息管理規(guī)范是什么?詳細規(guī)則

天貓店鋪一直不發(fā)貨對店鋪有影響嗎?賠償標準是多少?

天貓綜合體驗5星店鋪靠譜嗎?多少個星才可靠?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。