天貓今日體驗總分是什么?大概是什么意思
2022-07-18 | 10:17 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:141
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店鋪‘ABC’屬手機類目,單項維度得分如下,商品體驗43分、物流體驗5分,售后體驗4分,糾紛投訴4分,咨詢體驗5分,各項具體權(quán)重為:20%,25%,20%,20%,15%。
則店鋪‘ ABC’的綜合體驗總分=商品體驗(4*20%)+物流體驗(5*25%)+售后(4*20%)+糾紛投訴(4*20%)+咨詢體驗(5*15%)=4.4分。
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