淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法

原文主題：淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法 現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店大家應(yīng)該都知道，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，若是買到了有質(zhì)量問題的商品，可以條件退貨，還可以投訴商家。若是淘寶商家被消費(fèi)者投訴商品有質(zhì)量問題，那么、淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法？

一、處理原則

1.如果您的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。

2. 如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、商品質(zhì)量問題的舉證

1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的條件提供商品的正規(guī)拿貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點(diǎn)小差異，可以查看閑置商品的爭(zhēng)議處理哦。

2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

三、商品質(zhì)量問題的檢測(cè)

您提供了相關(guān)證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的條件提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰來支付檢測(cè)費(fèi)用。

注意：如果買家沒有在淘寶條件或使用淘寶介紹的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由買家承擔(dān)。

四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

五、怎么避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的爭(zhēng)議呢?

根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，若商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在拿貨時(shí)注意貨源，核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，保障自身的利益的同時(shí)也對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客活動(dòng)有效果嗎？如何做好淘寶客活動(dòng)？

淘寶千牛賣家工作臺(tái)怎么進(jìn)入？淘寶千牛賣家工作臺(tái)怎么下載？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。