我們都知道，每一個(gè)用戶在點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，都會(huì)看評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞影響很大！當(dāng)?shù)赇伨C合評(píng)分過低時(shí)，將嚴(yán)重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)促進(jìn)買家下單，差評(píng)則會(huì)影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評(píng)分、銷量等，評(píng)分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名
綜合評(píng)分低的店鋪及商品不符合營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名要求。

怎么處理拼多多差評(píng)？如何提升綜合評(píng)分？

一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。
2）如何改進(jìn)：
（1）查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等；
（2）對(duì)存在問題的商品或者詳情頁(yè)面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評(píng)較多的sku。

二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或快遞服務(wù)較差；
（2）針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費(fèi)者等待時(shí)間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問題解決程度等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評(píng)反饋訂單，直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語(yǔ)語(yǔ)氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者角度，針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

其實(shí)，對(duì)于拼多多差評(píng)不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會(huì)出錯(cuò)，差評(píng)是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助，更多資訊盡在拼客號(hào)~

怎樣注冊(cè)拼多多開網(wǎng)店(拼多多開網(wǎng)店步驟是什么)

現(xiàn)在拼多多市場(chǎng)特別的火爆，不少人在之前可能一直都在躊躇徘徊，也不知道它的前景怎么樣，可是自從它上市后，就吸引了很多人前來(lái)入駐，那么大家知道在拼多多上面開網(wǎng)店的步驟嗎?

第一步：我們要先去拼多多上注冊(cè)一個(gè)自己的拼多多賬號(hào)，打開官網(wǎng)，選擇商家入駐，輸入自己的手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證登入。

第二步：登入成功后，我們就會(huì)看到兩個(gè)不同的選項(xiàng)，這兩個(gè)不同選項(xiàng)也就是接下來(lái)你需要選擇的入駐類型。

第三步：根據(jù)自己選擇的入駐類型，按要求完善需要提交的信息。如果是選擇的是個(gè)人開店，只需要身份證就可以。接下來(lái)就是等待審核的時(shí)間，時(shí)間不長(zhǎng)，一般是48小時(shí)之內(nèi)。

第四步：保證金。根據(jù)自己選擇的類目繳納不同的押金。在拼多多里，類目不同，交納押金是不相同的，具體可以閱讀拼多多上的《保證金說(shuō)明》。

第五步企業(yè)入駐：企業(yè)三證、質(zhì)檢報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證明、授權(quán)書、開戶證明;企業(yè)入駐主要是多了這些文件。(質(zhì)檢報(bào)告，只支持圖片和 PDF，可上傳多個(gè)文件)。

第六步填寫完整后，就直接進(jìn)入【下一步】，然后認(rèn)真的將店鋪的信息填寫完整，同時(shí)把店鋪的logo上傳好，最后寫好店鋪介紹即可。

第七步填寫完成提交后，只需要等待審核結(jié)果就可以了，審核通過后就可以進(jìn)入簽約流程了。

第八步入駐拼多多繳納保證金

拼多多平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家所選擇的開店主營(yíng)類目跟性質(zhì)來(lái)判斷需要繳納的保證金金額，然后用戶需要使用支付寶打款，并且要匯入到拼多多所指定的賬號(hào)中。

第九步拼多多開店成功

當(dāng)拼多多系統(tǒng)受到了用戶所繳納的保證金后，自動(dòng)會(huì)給商家創(chuàng)建一個(gè)店鋪并以短信的方式通知商家，那么各位就可以在招商平臺(tái)上面看到店鋪的賬號(hào)跟初始密碼了。然后再通過平臺(tái)所提供的鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)到MMS系統(tǒng)。

其實(shí)入駐拼多多所需要的費(fèi)用并不多，并且再加上拼多多的用戶越來(lái)越多，這也就意味著在拼多多這個(gè)平臺(tái)上面的流量也更多了，因此想要賺錢的商家當(dāng)然不能錯(cuò)過拼多多了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。