天貓綜合體驗星級怎么提升？該當心什么

原文主題：天貓綜合體驗星級怎么提升？該當心什么 現(xiàn)如今說到天貓綜合體驗星級這個東西相信不少天貓賣家會想要來了解，關于星級到底什么情況比較好，要如何評定啊，規(guī)定有什么啊，想先不少人都想了解，那么天貓綜合體驗星級怎么提升？該當心什么？

在任何一個單項指標中，商家的體驗得分為5分(5分/優(yōu)、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分表示同一類別的商戶在這項服務中表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu)于市場上大多數(shù)商戶，0分表示同一行業(yè)的體驗水平非常差，遠遠低于行業(yè)水平。如果你想升級天貓綜合體驗星級，你最好能達到4星。

評定有些規(guī)定需要遵循呢?

從體驗維度出發(fā)，平臺提取了物品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務六大維度，來構成綜合體驗的“星級評定”。

咨詢體驗：近30天旺旺在1個自然日內有效響應人數(shù)(店小蜜接待人次+人工自主回復人數(shù))/近30天旺旺在1個自然日咨詢總人數(shù)(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)。

售后體驗：由僅退款和退貨退款兩部分組成。僅退款時長：近30天自主完結(售中+售后)僅退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結(售中+售后)僅退款完結總筆數(shù);退貨退款時長：近30天自主完結(售中+售后)退貨退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結(售中+售后)退貨退款完結總筆數(shù)。

物流體驗：近30天支付(貨到付款訂單則為下單時間)且簽收成功的總時長/近30天支付且已簽收訂單量。

物品體驗：主要看賣家的品退率，計算的手段則為近30天內買家首次發(fā)起退款時選擇與物品體驗相關的退款原因的訂單/近30天的成交的訂單數(shù)。

原文總述：以上文章介紹的就是關于【天貓綜合體驗星級怎么提升？該當心什么】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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