科普下退款糾紛率達(dá)到多少會影響？有哪些標(biāo)準(zhǔn)

原文大綱：科普下退款糾紛率達(dá)到多少會影響？有哪些標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于提到消費者們與賣家之間產(chǎn)生矛盾無法解決的時候，淘寶用戶們會申請?zhí)詫毬?lián)盟服介入，然后就會造成一筆店鋪退款糾紛了，那么、科普下退款糾紛率達(dá)到多少會影響？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

先來看什么是退款糾紛率?

它是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

再來看哪些才算退款糾紛率?

1、淘寶將對小二介入辦理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進行責(zé)任判定，若交易是商家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非商家責(zé)任，則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非商家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提高消費者的購物體驗，提升商家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于商家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶辦理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看.

維權(quán)成立：是售后中屬于商家責(zé)任的交易，可在售后管理中進行查看.

Ps：目前由于售后管理無法單獨篩選出小二介入過的交易，商家自主辦理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是請商家們放心，若交易最終不是小二介入辦理的，即使維權(quán)成立也不會計入糾紛退款筆數(shù)。

哪些類型是屬于“商家責(zé)任”的交易呢?

淘寶介入判定因商家原因或物品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于商家責(zé)任，將會計入糾紛退款筆數(shù)。舉例：1、買家收到的物品和產(chǎn)品描述不相符(如顏色、尺碼、款式等) 2、商家承諾未履行(如承諾買家發(fā)順豐，但發(fā)了圓通;承諾會退買家運費，但未退回)總之，請各位商家朋友都主動做好店鋪的售后服務(wù)哦!

“糾紛退款率”是怎樣計算的?

計算技巧：糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

計算周期：每天計算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)(發(fā)布日當(dāng)天4月26日的新數(shù)據(jù)可能會有些小偏差)

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【科普下退款糾紛率達(dá)到多少會影響？有哪些標(biāo)準(zhǔn)】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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