拼多多買家怎么撤銷投訴申請？要注意的事項

本文大綱：拼多多買家怎么撤銷投訴申請？要注意的事項！ 大家好，如今說起拼多多它也面臨許多售后問題。為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，買家可以向拼多多商家投訴。如果賣方及時解決了問題，那么拼多多買家怎么撤銷投訴申請？要注意的事項是什么，下面來看看吧。

1、找到應(yīng)用程序，點擊進(jìn)入；

2、進(jìn)入應(yīng)用主頁，點擊右下角個人中心；

3、找到您需要在寄售中處理或接收的訂單；

4、然后點擊訂單標(biāo)題進(jìn)入；

5、點擊訂單：售后明細(xì)輸入；

6、輸入后點擊取消申請；

7、系統(tǒng)只會提示您取消一次，單擊“確定”即可取消；

8、現(xiàn)在已經(jīng)被撤銷了。

商家在物流中應(yīng)該注意哪些問題？

首先，物流信息沒有更新

當(dāng)消費者詢問為什么物流信息停留在某個狀態(tài)時，客服應(yīng)該首先在后臺查看訂單的物流信息，并在快遞官方網(wǎng)站查看后臺更新訂單是否有延遲。如果沒有物流信息，應(yīng)該及時聯(lián)系物流公司給出解決方案，同時安慰客戶，約定處理時間。然后，在訂單上做個記錄，以免錯過問題訂單，并及時跟進(jìn)。

第二，物流超級區(qū)

如果消費者反饋說沒有快遞，他們必須到屬于物流超級區(qū)的商店去取。建議商家配合更多的快遞補(bǔ)充盲區(qū)，或在超區(qū)域記錄地點，并為這些地點發(fā)送可到達(dá)的快遞。如果發(fā)生了區(qū)域外的情況，商家必須首先與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或者讓消費者改變可到達(dá)的快遞地址，并在包裹被退回后重新發(fā)送可到達(dá)的快遞。

第三，顯示標(biāo)志，但消費者沒有收到

物流信息顯示貨物已經(jīng)簽收，但是賣家說沒有收到貨物，這可能是由于其他人的簽收、包裹丟失等原因，所以客服應(yīng)該指導(dǎo)消費者看看是否有其他人幫著簽收貨物，同時聯(lián)系調(diào)度員核實包裹的收到情況，反饋消費者的解決方案，做好退款和補(bǔ)發(fā)的準(zhǔn)備。

第四，包裝損壞

快遞過程中包裹損壞是正常的。當(dāng)消費者報告包裝破損時，客服應(yīng)要求消費者提供完整的外包裝圖片和收貨人信息，以及破損部分和造成房屋損壞的外包裝的清晰圖片，及時聯(lián)系快遞公司索賠，安慰消費者，協(xié)商退款或換貨。

5、交貨后更改地址

交貨后，消費者要求更改地址。如果包裹已經(jīng)簽名，必須與消費者解決，不能修改。如果沒有簽名，可以聯(lián)系快遞員修改收件人信息，核實是否會產(chǎn)生郵資，并與消費者溝通以獲得指示。如果消費者申請退款，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力！

如果拼多多客服未能處理好物流問題，將會導(dǎo)致消費者的損失，影響DSR評分，拼多多減重，投訴等。最終，輸?shù)囊欢ㄊ亲约?。畢竟，快遞是自己選擇的，必須對它負(fù)責(zé)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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