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    拼多多如何提高自動(dòng)回復(fù)?自動(dòng)回復(fù)率的規(guī)則是什么

    2022-07-13|10:21|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:151

    本文大綱:拼多多如何提高自動(dòng)回復(fù)?自動(dòng)回復(fù)率的規(guī)則是什么



    如今提起開店,對(duì)于拼多多賣家來說,及時(shí)回答消費(fèi)者的問題,不讓消費(fèi)者久等是最基本的素質(zhì),可以體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的服務(wù)水平,不過,有時(shí)候忙不過來,也可以設(shè)置拼多多自動(dòng)回復(fù),這樣可以避免客戶流失。

    一、拼多多怎樣提高自動(dòng)回復(fù)?

    1、設(shè)置機(jī)器人回復(fù):快速設(shè)置熱門咨詢題,買家點(diǎn)擊問題即可收到答案。

    2、設(shè)置狀態(tài)自動(dòng)回復(fù):當(dāng)天第一次收到買家咨詢時(shí),快速向買家回復(fù)。

    3、聊天自助菜單:聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)。

    4、設(shè)置頁面分流:售前咨詢找售前客服,售后咨詢找售后客服,所有客服不在線時(shí),您也可設(shè)置“離線接收賬號(hào)”,保證每一個(gè)買家都能快速得到響應(yīng)。

    5、商家卡片自動(dòng)回復(fù):買家向您發(fā)送商品卡片時(shí),可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)。

    6、下載拼多多商家版:掃碼下載拼多多商家版,隨時(shí)隨地回復(fù)買家咨詢。

    二、拼多多回復(fù)率規(guī)則

    有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%,時(shí)間是定格在每天的8點(diǎn)到23無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點(diǎn)時(shí)間段,來咨詢的顧客,重要的是您在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

    所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%的話,店主就要小心了。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)給予處罰的,低于50%就會(huì)處罰1000元。需要注意的是超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款。有些惡意垃圾廣告,目前仍然需要回復(fù),如果商家認(rèn)為情節(jié)十分嚴(yán)重,影響過于惡劣時(shí)可以給予舉報(bào)的,隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)。這個(gè)回復(fù)率是每天統(tǒng)計(jì)的,活動(dòng)要求的回復(fù)率一般是近3天的回復(fù)率要求達(dá)標(biāo)。

    設(shè)置了拼多多自動(dòng)回復(fù)之后,可以提高我們?cè)诳蛻粜闹械男蜗?,幫助客戶更好地了解我們的店鋪和產(chǎn)品。不過,商家也要給客服做系統(tǒng)的培訓(xùn),客戶呼喚人工的時(shí)候,一定要及時(shí)回復(fù)。

    綜上所述:以上介紹的就是關(guān)于拼多多如何提高自動(dòng)回復(fù)?自動(dòng)回復(fù)率的規(guī)則是什么的問題今天就分享到這里,如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識(shí),可以到相應(yīng)欄目查閱。

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