淘寶客服怎么應(yīng)對砍價客戶？具體技巧推薦

本文大綱：淘寶客服怎么應(yīng)對砍價客戶？具體技巧推薦 關(guān)于我們在線下買東西的時候，很多人都喜歡砍價，在線上也是一樣的。畢竟很多顧客還是抱著便宜一點是一點的心態(tài)。那么當淘寶聯(lián)盟服寶寶們遇到這種來砍價的顧客該如何做呢?

一、常見的顧客砍價技巧

1、說別人的店鋪寶貝一樣，為何你家的寶貝更貴

淘寶同質(zhì)化的寶貝太多了，有些賣家的定價不同，那么客戶就會有價格上的疑問了。比如說我看別人家的寶貝都是100塊，為何你店鋪的寶貝要200塊。對于這種淘寶聯(lián)盟服可以告訴客戶，一分價格一分貨，而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價，確實是沒有措施更改的，但是我們的寶貝有很多其他寶貝沒有優(yōu)勢，比如純棉、15天無理由退換等等一些優(yōu)點。

2、軟磨硬泡的——以退為進 促成交易

有的客戶殺價不成功會軟磨硬泡的和你商量，說東西好會下次再來、讓同學、同事都來之類的。如果很執(zhí)著的和你殺價，那么說明客戶很喜歡這個寶貝，不然也不會一直在這里和你說。那么淘寶聯(lián)盟服不妨贈送個配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買家。

3、殺價很過分的

比如說你的售價是300元，那客戶直接就說150元賣不賣。對于這種客戶，你不妨告知是買不到的，但是可以給客戶介紹促銷或特價物品。

二、客服該怎么應(yīng)對?

1、會砍價客戶

這種客戶一般對于寶貝之前就有了解，對于寶貝的利潤客戶知道的一清二楚。那么對于這類型客戶，賣家不妨做出一些讓步。當然要建立在客戶能說會道，理性砍價的基礎(chǔ)上。

2、不會砍價的客戶

這種客戶明顯對于寶貝不熟悉，只是抱著希望能便宜點則便宜點的心態(tài)，砍價也是一通亂砍。淘寶聯(lián)盟服對這種客戶，那么采取的態(tài)度是價格堅決不降，如果降了可能會引起得寸進尺。

其實淘寶聯(lián)盟服面對要砍價的客服，要做到的是態(tài)度平淡，不得說他有脾氣，你比他更有脾氣。砍價的客戶目的很簡單就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不得便宜也要態(tài)度很好的說明。千萬不要因為客戶砍價而惱火，既然顧客砍價了，就說明想買的意愿已經(jīng)非常明確，盡管可能會出現(xiàn)砍價不可靠的客戶，但是還是要態(tài)度友好的對待。

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