淘寶客服適合什么人做？淘寶客服主要干什么工作

本文大綱：淘寶客服適合什么人做？淘寶客服主要干什么工作 關于現(xiàn)在開網(wǎng)店的賣家還是很多的，正因為淘寶網(wǎng)店多，所以也就有了淘寶聯(lián)盟服這個工作，那么大家知道淘寶聯(lián)盟服適合什么人干嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務的人適合，性格上，要思維靈活，因為客服也是跟人打交道，有時候會遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究方法的，要靈活，變通，說白點就是會委婉的說話。

淘寶聯(lián)盟服主要干什么?

1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的寶貝。

2、熟悉寶貝信息。主動向客戶講解寶貝的尺碼顏色款式質(zhì)量注意的問題是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷我們的店鋪和寶貝，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子，在了解淘寶的步驟和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提升網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易步驟要熟悉，操縱速度快。比如安排寶貝的上架、編輯寶貝描述及商品的說明、處理訂單、更改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡手段。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是哪些時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意的問題及備注 ，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

7、有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款手段等督促買家及時付款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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