淘寶商家不得發(fā)貨如何辦？哪些情況會(huì)引起不得發(fā)貨

原文大綱：淘寶商家不得發(fā)貨如何辦？哪些情況會(huì)引起不得發(fā)貨 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶買家在淘寶網(wǎng)店下單以后，店鋪的發(fā)貨速度直接影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)。如果商家發(fā)貨速度太慢的話，肯定會(huì)讓買家不滿意，會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的損失。那么，淘寶商家違規(guī)不得發(fā)貨如何辦?

一.淘寶商家不得發(fā)貨如何辦?

如果商家未按照約定時(shí)間發(fā)貨，買家發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴，申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

按照更改后的步驟。首先，商家可在買家發(fā)起投訴的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行主動(dòng)賠付，按照此步驟，投訴完結(jié)對(duì)商家不扣分。

如果商家不承認(rèn)買家的投訴理由，即商家自判無(wú)責(zé)，則可拒絕辦理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證。

接下來(lái)，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，商家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出辦理。

最后，如果在商家24小時(shí)的預(yù)辦理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入步驟的辦理，淘寶小二會(huì)根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對(duì)投訴給出辦理結(jié)果。商家可以在投訴詳情頁(yè)查看辦理結(jié)果。

需要提醒商家注意的是，商家在辦理期和舉證期都會(huì)有消息通知、未舉證的超時(shí)結(jié)果說(shuō)明、舉證期倒數(shù)24小時(shí)的短信提醒，建議商家在收到投訴后，根據(jù)頁(yè)面的提示和幫助信息來(lái)辦理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

商家設(shè)置了發(fā)貨合約：承諾買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。但買家在72小時(shí)內(nèi)就申請(qǐng)退款了，在交易關(guān)閉后的0~15天，買家仍可以發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴，但買家需要負(fù)起主要舉證責(zé)任。

商家可主動(dòng)賠付，商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買家發(fā)起投訴后，商家在協(xié)商期和預(yù)辦理期可以采取主動(dòng)賠付的手段，向買家進(jìn)行賠付，是商家主動(dòng)溝通解決問(wèn)題、維護(hù)店鋪信譽(yù)的有效途徑。

主動(dòng)賠付目前暫時(shí)只面向消保會(huì)員商家開(kāi)放，未加入消保的商家可通過(guò)支付寶以直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后再投訴頁(yè)面提供支付寶交易號(hào)，以便后續(xù)核實(shí)。一旦判定賠付成功，投訴不會(huì)做扣分或重復(fù)賠付。

二.哪些情況會(huì)引起不得發(fā)貨?

1、店鋪存在大量虛假發(fā)貨情況導(dǎo)致淘寶網(wǎng)店被封或者賬號(hào)被凍結(jié)，從而限制了一系列的操縱權(quán)限;

2、店鋪出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)比較多導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨情況，這種情況通俗的來(lái)說(shuō)就是商家自己做的，沒(méi)事干嘛違規(guī)，而且還是多次，能讓發(fā)貨才怪;

3、店鋪大促或者熱銷期賣斷貨了，而缺貨是每個(gè)淘寶商家都遇到過(guò)的情況，對(duì)于這種情況是客觀現(xiàn)象造成的，只要及時(shí)聯(lián)系買家，安撫情緒避免退單，那么后期補(bǔ)貨之后還是很容易解決的。

4、淘寶系統(tǒng)的問(wèn)題，這和你的店鋪與顧客沒(méi)有哪些關(guān)系的，不要著急，等等就會(huì)好的。淘寶系統(tǒng)的升級(jí)一般會(huì)提前告知，你可以留意一下系統(tǒng)通知。有時(shí)淘寶在更新(淘寶網(wǎng)的更新頻率還是很高的)，會(huì)暫時(shí)封閉發(fā)貨功能，

還有就是檢查你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果是斷網(wǎng)，再次連接網(wǎng)絡(luò)就可以了。或者出現(xiàn)你訪問(wèn)淘寶網(wǎng)時(shí)電腦網(wǎng)速較慢，這種情況也會(huì)出現(xiàn)。不管是哪種原因引起的無(wú)法正常發(fā)貨，都應(yīng)該及時(shí)地找出原因和辦理問(wèn)題，并且也要及時(shí)得與買家溝通，爭(zhēng)取買家的理解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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