淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么？要當(dāng)心哪些事項

原文大綱：淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么？要當(dāng)心哪些事項 關(guān)于說起淘寶系統(tǒng)一直有不斷的更新，在一些更新上給賣家?guī)砹撕芏嗟谋憷?，比如淘寶?lián)盟服不是24小時能夠?qū)崟r在線，所以就會有一個離線自動回復(fù)功能，那么淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么？要當(dāng)心哪些事項？

淘寶聯(lián)盟服離線自動回復(fù)語是哪些？

1、話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有哪些問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

2、到貨時間。話術(shù)：親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)。

3、關(guān)于快遞。親，您好!本店的產(chǎn)品一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！

4、統(tǒng)計一個店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況;查看用戶正在咨詢的物品、最近一個月的訂單、最近一個月的返修單、最近的物品瀏覽記錄

淘寶聯(lián)盟服要注意哪些？

1、熟悉店鋪寶貝。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪寶貝是最基本的工作，對于寶貝的特征、功能、注意的問題等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶聯(lián)盟服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得怎么接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評價.更改訂單備注也是淘寶聯(lián)盟服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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