天貓客服回復(fù)率怎么算的？應(yīng)該怎么快速提升

本文大綱：天貓客服回復(fù)率怎么算的？應(yīng)該怎么快速提升 關(guān)于在淘寶開了天貓店鋪后，不要以為有了品牌店鋪就萬(wàn)事大吉，顧客會(huì)搶著購(gòu)買你家的東西，還有一個(gè)重要的東西要注意，就是你店鋪的客戶回復(fù)率，只有及時(shí)回復(fù)了客戶的信息，才能夠高效的賣出店鋪的寶貝，那么天貓客服回復(fù)率怎么算的？應(yīng)該怎么快速提升？

回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

首先這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、訪客高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過(guò)上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

怎么提升天貓客服回復(fù)率呢?

1、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力。

2、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

3、同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的銷售商品資料熟悉，知道寶貝的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問(wèn)的問(wèn)題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問(wèn)的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

4、打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢問(wèn)到此類問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

上面都是提升客服回復(fù)率的技巧，按照上面的技巧可以解決不少問(wèn)題，留住不少需要購(gòu)買的寶貝的客戶。

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