網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響？都有哪些不利之處

原文主題：網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響？都有哪些不利之處 關(guān)于說到在淘寶天貓購物，難免會遇到需要退款退貨的事情，畢竟看看圖片也不得保證與自己想象的實物一致。而淘寶開店賣家一旦辦理不好就會造成退款糾紛。那么、網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響？都有哪些不利之處？

退款糾紛率會對店鋪有以下影響：

對繳納消費者押金的影響

1)、一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納押金，同時清退消保特色服務(wù);

2)、因發(fā)生 “描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納押金，同時清退消保特色服務(wù);

3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0，則押金減半。

2、對物品搜索的影響，詳情如下：

為持續(xù)改善消費者購物體驗，引導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)定》發(fā)布了規(guī)定變更公告，新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理辦法和適用的情形。

其中第56條規(guī)則，淘寶根據(jù)商家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定規(guī)范的商家限制參與營銷活動，且給予全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)則的除外。

單個物品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指物品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。

規(guī)定的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大商家明確努力完善和提升的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定商家細(xì)化規(guī)范(見公告)。9月13日起，淘寶將根據(jù)規(guī)定，對符合這些要求的商家采取限制參與官方營銷活動、全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示的辦理。

3、對直通車的影響，詳情如下：

自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定規(guī)范的商家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的辦理。14天之后如果仍不符合指定規(guī)范會繼續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可繼續(xù)正常使用。

4、對商家營銷活動的影響，詳情如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商條件，必須符合或者高于以下規(guī)范，低于以下規(guī)范的商家將不能參與任何營銷活動。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標(biāo)不能低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒物品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參與營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參與營銷活動;

3)、店鋪好評率不能低于98%;

4)、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不能超過0.1%，且筆數(shù)不能超過6筆(數(shù)碼類商家不能超過4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參加活動;

6)、因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的商家，處罰期內(nèi)禁止參加活動;

7)、因炒信被處罰的商家永久禁止參加活動。

綜上所述：以上文章介紹的就是【網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響？都有哪些不利之處】的網(wǎng)店運營技巧，今天就為掌柜們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏與運用。

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