京東星級基礎(chǔ)考核常見問題匯總-京東問答

本篇文章為京東開店的商家解答疑惑，包括售后高頻問題解答、促定制售后幫手，來學(xué)習(xí)：

一、售后高頻問題解答

Q:如何降低我的服務(wù)單甕評拳?

A:造成服務(wù)單差評的原因有很多，L以下是部分問題和對應(yīng)的解決措施:

①退換貨運費問題:建議在頁面注明運費收取標(biāo)準(zhǔn),開可L以開通運費險等保險產(chǎn)品

②商品價格、質(zhì)量問題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進(jìn)行整改，并可以開通價保/質(zhì)保服務(wù)

③審核處理時效問題:建議開通極速審核、閃電退款服務(wù)，使用SA自動化工具

④物流問題:建議及時與客戶溝通，說明物流進(jìn)度和情況逆向物流建議使用上門換新、取退服務(wù)，或使用京東倉配

⑤宣傳誤導(dǎo)問題:我建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī)

⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵客服參加認(rèn)證考試

Q:在哪看售后服務(wù)單評價明細(xì)?

A:登陸商家后臺，在【商家后臺-自主售后(新)】處進(jìn)入自主售后模塊在模塊中選擇全部，找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕進(jìn)入下載中心進(jìn)入下載中心后在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)明細(xì)”、售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評價明細(xì)”，點擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導(dǎo)出

Q:延遲售高如何報備?

A:登陸商家后臺后，在【商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-延遲售后報備】處進(jìn)入延遲售后報備模塊在模塊中點擊新增報備按鈕，根據(jù)頁面中提示的填入需要報備的服務(wù)單號、報備原因、延遲時間L以及證明圖片報備成功后的服務(wù)單將在考核數(shù)據(jù)中剔除

二、大促定制售后幫手

(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點滿意

1、挽留損失:挽留商家銷售金額

2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)單，不會被售后治理規(guī)則命中3、提升考核:助力提升售后滿意度，減少售后糾紛介入率4、降本增效:減少運費損失如何使用

在“商家后臺——售后客服——自主售后(新)”路徑下進(jìn)入服務(wù)單詳情頁，即可看到協(xié)商發(fā)起入口

(二)免費上問取退-最快可享受0秒免費退

1、縮短考核時長:執(zhí)行免費上門取退的服務(wù)單售后服務(wù)時長較普通退貨場景大幅縮短

2、提升考核指標(biāo):開通服務(wù)的商家售后滿意度較高，萬單工商投訴量降低

開通運費險:

京麥商家中心-服務(wù)-保險服務(wù)-開通運費險

京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-運費險開通閃電退款:

京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-閃電退款

(三)上門換新新貨送達(dá)消費者時間縮短一倍

1、縮短時長:執(zhí)行上門換新的服務(wù)單時長較普通換貨場景大幅降低

2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常，可發(fā)起催收等

開通上門換新:

商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門換新

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