淘寶新燈塔糾紛投訴商責(zé)率是什么意思?如何查看數(shù)據(jù)?
2024-04-08|19:11|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:11
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本篇文章為各位商家?guī)?lái)淘寶新燈塔膠葛投訴商責(zé)率解析,一起來(lái)了解清楚。
1、指標(biāo)界說(shuō)膠葛投訴商責(zé)率=近30天斷定為賣家職責(zé)的膠葛退款筆數(shù)+斷定投訴建立的投訴筆數(shù)/近30天付出成交訂單筆數(shù)其中:
(1)膠葛退款量:斷定為賣家職責(zé)的退款筆數(shù),未斷定為商家職責(zé)的不計(jì)算在內(nèi),按退款單粒度查核。
(2)投訴判責(zé)量:近30天投訴介入斷定建立的投訴筆數(shù),渠道售后使命處理超時(shí)后,渠道代發(fā)起的投訴若被判責(zé),也計(jì)入此項(xiàng)中。其中以下場(chǎng)景不查核:
①商家自行處理結(jié)束(小二未介入)的投訴筆數(shù);
②未被處分且未賠付的投訴。
2、計(jì)算周期前37天至前8天(T-37~T-8),如您7月31日檢查店肆查核,檢查的是7月30日的查核數(shù)據(jù),計(jì)算的是判責(zé)建立時(shí)刻(膠葛退款的結(jié)束時(shí)刻、投訴建立斷定時(shí)刻)在6月24日~7月23日期間的數(shù)據(jù)。
3、檢查數(shù)據(jù)訪問(wèn)客戶之聲-店肆查核-檢查膠葛維度,檢查近30天的指標(biāo)值、職業(yè)排名:(地址:#/newTask/taobao-server-report)
4、是否支持主動(dòng)申述膠葛退款筆量:請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)建立后72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)退款概況頁(yè)面,點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申述;或經(jīng)過(guò)【千牛工作臺(tái)買賣投訴與申述我要申述】在申述中心進(jìn)行工申述。
投訴判責(zé)量:淘寶商家經(jīng)過(guò)【千牛工作臺(tái)買賣投訴與申述我要申述】對(duì)處分或賠付進(jìn)行申述,任一申述成功即查核自動(dòng)除掉。若僅有處分或許既有處分也有賠付的情況下,請(qǐng)?jiān)谔幏稚晔鲋羞M(jìn)行申述,申述成功自動(dòng)除掉膠葛投訴商責(zé)率;若僅有賠付的情況下,請(qǐng)?jiān)谫r付申述中進(jìn)行申述,申述成功自動(dòng)除掉膠葛投訴商責(zé)率;
注:對(duì)膠葛投訴商責(zé)率的申述僅支持申述中心申述成功的訂單除掉,營(yíng)商保歹意行為投訴成功的訂單不做除掉。
5、常見問(wèn)題
(1)我只有上個(gè)月底有1筆膠葛退款判責(zé),這個(gè)月都沒有膠葛、投訴、渠道售后使命判責(zé),為什么我這個(gè)月的膠葛投訴商責(zé)率得分沒有5分?
平膠葛投訴商責(zé)率的計(jì)算規(guī)模是前37天至前8天(T-37~T-8),若您的退款結(jié)束時(shí)刻、投訴結(jié)束時(shí)刻在此期間的膠葛退款量、投訴判責(zé)量在此計(jì)算周期規(guī)模便會(huì)計(jì)入查核。
(2)渠道售后使命判責(zé)還查核嗎?
渠道售后使命若未及時(shí)處理導(dǎo)致投訴介入被判責(zé)的話,仍是會(huì)被查核的,會(huì)被計(jì)入在投訴判責(zé)里面進(jìn)行查核。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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