淘寶糾紛退款率多少會被降權？高了會怎樣

如今說到在淘寶平臺中退貨退款都是比較常見的，如果消費者們對于商品不滿意的話是可以申請退貨退款的喲，如果協(xié)商不成功就會產(chǎn)生糾紛。那么、淘寶糾紛退款率多少會被降權？高了會怎樣？下面來看看吧。

淘寶退款糾紛率達到多少容易被降權?

糾紛退款率高于0.2%就會被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個問題了。

淘寶糾紛退款率高了會怎樣？

糾紛退款率是衡量店鋪服務質(zhì)量好壞指標之一!

首先，買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家 (賣家論壇)、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進行考核。

賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動服務。當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;

3、勇于擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫;

4、把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

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