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    抖音商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)診斷功能怎么使用?

    2023-03-11|19:08|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:56

    當(dāng)商家的產(chǎn)品、服務(wù)或交易方式呈現(xiàn)了導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的狀況,不只會(huì)下降客戶服務(wù)體會(huì),形成客戶流失,也會(huì)對(duì)商家形成負(fù)面影響。



    針對(duì)此類狀況,抖音渠道上線“危險(xiǎn)確診”功用,協(xié)助商家辨認(rèn)潛在違規(guī)危險(xiǎn),合規(guī)運(yùn)營(yíng),蓬勃發(fā)展。

    一、危及顧客權(quán)益的行為商家(或服務(wù)商等其他運(yùn)營(yíng)主體,以下總稱“商家”)的產(chǎn)品、服務(wù)或交易方式呈現(xiàn)很多導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的狀況,包括但不限于以下行為:訂單未按約定提供服務(wù);產(chǎn)品呈現(xiàn)聚集性的糾紛投訴;商家相關(guān)行為已發(fā)生或有或許發(fā)生負(fù)面輿情;相關(guān)主體發(fā)生過(guò)危及顧客權(quán)益的行為;投訴率、差評(píng)率、商責(zé)退單率等目標(biāo)異常;其他或許危及顧客權(quán)益的行為。

    二、如何避免此類違規(guī)行為商家可通過(guò)“危險(xiǎn)確診”功用了解當(dāng)時(shí)店鋪的運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)(包括潛在違規(guī)危險(xiǎn)和已違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)異??杉皶r(shí)處理。

    1、危險(xiǎn)確診進(jìn)口抖音來(lái)客APP端【抖音來(lái)客app首頁(yè)】-【門店運(yùn)營(yíng)-更多】-【運(yùn)營(yíng)保證-危險(xiǎn)確診】抖音來(lái)客PC端【抖音來(lái)客PC端】-【運(yùn)營(yíng)保證】-【危險(xiǎn)確診】2、危險(xiǎn)確診功用(1)預(yù)警記載&違規(guī)記載預(yù)警:得悉辨認(rèn)商家當(dāng)時(shí)潛在違規(guī)危險(xiǎn)。

    渠道監(jiān)測(cè)到商家行為臨近渠道規(guī)則紅線時(shí),會(huì)前置預(yù)警提醒商家,避免/減少違規(guī)行為的發(fā)生。

    預(yù)警記載:渠道展現(xiàn)詳細(xì)危險(xiǎn)點(diǎn)名稱和數(shù)量,可點(diǎn)擊檢查預(yù)警記載列表并可產(chǎn)看概況。

    違規(guī)記載:近7日新增違規(guī)、待處理違規(guī)、申訴中、申訴成功、申訴失利,可點(diǎn)擊檢查對(duì)應(yīng)狀態(tài)的違規(guī)記載。

    (2)運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)數(shù)據(jù):展現(xiàn)投訴率、差評(píng)率、商責(zé)退單率,可檢查近三個(gè)月的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。

    (3)數(shù)據(jù)目標(biāo)差評(píng)率:當(dāng)時(shí)日期在7天內(nèi)發(fā)生的差評(píng)數(shù)/當(dāng)時(shí)日期的核銷訂奇數(shù)投訴率:當(dāng)時(shí)日期在7天內(nèi)的投訴工奇數(shù)/當(dāng)時(shí)日期的付出訂奇數(shù)商責(zé)退單率:當(dāng)時(shí)日期在7天內(nèi)因商家原因發(fā)生的退款訂奇數(shù)/當(dāng)時(shí)日期的付出訂奇數(shù)(4)數(shù)據(jù)時(shí)刻挑選商家可根據(jù)本身需要,挑選檢查3個(gè)月內(nèi)恣意時(shí)刻范圍內(nèi)三率目標(biāo)數(shù)據(jù)(由于目標(biāo)存在滯后性,近7天數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)動(dòng)搖,7天前數(shù)據(jù)穩(wěn)定)三、不同類目詳細(xì)數(shù)據(jù)考核目標(biāo)如單元格中展現(xiàn)的目標(biāo)為5%,則表示當(dāng)某一目標(biāo)≥5%時(shí),商家或產(chǎn)品將遭到預(yù)警或約束,如約束商達(dá)促成、限流等。

    四、渠道提醒商家呈現(xiàn)上述或其他危及顧客權(quán)益的行為,渠道有權(quán)視詳細(xì)狀況采納包括但不限于公示警告、約束推行(包括約束商達(dá)促成、制止投廣告、制止參與渠道活動(dòng))、限流降權(quán)等處置手法,情節(jié)嚴(yán)重的或許面臨產(chǎn)品封禁、店鋪清退等處置。

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