為什么淘寶客服不用打字？淘寶客服的自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

 先設(shè)置好快捷回復(fù)，咱們都知道這個(gè)功用，但是真實(shí)做到有多少？

一、售前

（一）根底問(wèn)候

（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！

歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可認(rèn)為您效勞的呢？

（2）在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好！

在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶物了呢?我可認(rèn)為您介紹的呢？

（3）有什么能夠協(xié)助話術(shù)：親，您好！

請(qǐng)問(wèn)有什么能夠協(xié)助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！

真的十分的抱愧，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，咱們稍后會(huì)第一時(shí)刻回復(fù)您好嗎？

給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?bào)w諒！

（二）售前

1.是否有貨

話術(shù)1：親，您好！本店的寶物能夠拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您定心，假如有看中的寶物您就能夠去拍下了哦！

話術(shù)2：親，您好！請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么色彩和尺碼的呢，費(fèi)事告訴我一下好嗎？

我好去幫您查詢看一看寶物是否有貨哦！

（1）有貨話術(shù)：親，您好！

您看中的這款寶物本店是有現(xiàn)貨的呢，您是能夠定心的拍下的哦！

（2）無(wú)貨話術(shù)：親，您好！

真的十分的抱愧，您看中的這款寶物本店現(xiàn)已沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我引薦別的一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，別的引薦的這款是咱們家的熱賣(mài)款哦，客戶買(mǎi)回去之后點(diǎn)評(píng)都十分好的哦！

2. 發(fā)貨時(shí)刻話術(shù)：親，您好！

本店的寶物都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提前和咱們說(shuō)一下，咱們能夠提前給您組織發(fā)貨的呢！

3.什么快遞話術(shù)：親，您好！

本店的寶物一般情況下都是默許是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，假如您要其他快遞，請(qǐng)跟咱們客服聯(lián)絡(luò)，之后會(huì)幫您補(bǔ)白好您需求的快遞呢！

4.到貨時(shí)刻話術(shù)：親，您好！

請(qǐng)您定心呢，咱們家的合作快遞都是十分的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，詳細(xì)到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)刻為準(zhǔn)哦，感謝您的支撐與了解，費(fèi)事您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，假如有什么問(wèn)題，您能夠隨時(shí)和咱們聯(lián)絡(luò)，咱們會(huì)趕快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快！

為什么淘寶客服不必打字（售前篇）

5.退換貨問(wèn)題話術(shù)：親，您好！

本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)能夠無(wú)條件退換貨的哦，假如是質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是由咱們這邊出的哦，假如對(duì)錯(cuò)質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)是需求你那邊出的哦！

6.引薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！

這款是咱們家的爆款寶物哦，許多客戶買(mǎi)了也十分喜愛(ài)，也是大眾款式，比較容易調(diào)配。

或許你有看中了咱們家其他款寶物的，我可認(rèn)為您介紹一下的哦。

7.調(diào)配購(gòu)買(mǎi)話術(shù)：親，您好！

歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶物本店是有滿減活動(dòng)的哦，假如您再和以下任何一款寶物一起購(gòu)買(mǎi)的話，那么就能夠享用滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快~

8.商品信息

（1）合適人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶物合適人群的規(guī)模挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買(mǎi)比較多的哦~

（2）材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，十分順滑，穿起來(lái)感覺(jué)十分舒暢的哦~

（3）色彩話術(shù)：親，您好，這款寶物有黑色和白色的，您能夠根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就能夠了哦~不過(guò)比較多人喜愛(ài)的是黑色款的哦~

（4）尺度話術(shù)：親，您好！這款寶物的尺度在詳情頁(yè)里邊有的哦，別的還有不同類(lèi)似的人穿著參閱數(shù)據(jù)。假如您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，能夠費(fèi)事您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可認(rèn)為您供給一些主張供您參閱哦！

（5）質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請(qǐng)您定心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，假如您還是不定心的話，能夠看看點(diǎn)評(píng)里邊都是買(mǎi)家對(duì)咱們家的必定的。假如之后咱們的寶物還是呈現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支撐7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~

9.議價(jià)話術(shù)：親，您好！真的感到十分的抱愧，您看中的這款產(chǎn)品本店現(xiàn)已是賤價(jià)促銷(xiāo)的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)您體諒！

10.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到十分抱愧，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，咱們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您了解！

11.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就能夠了！這樣咱們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您定心，收到您的付款后咱們會(huì)趕快為您組織發(fā)貨的哦~

12.已付出話術(shù)：親，您好！咱們現(xiàn)已看到您付出成功了哦。請(qǐng)您定心咱們會(huì)趕快為你組織發(fā)貨的哦，十分感謝您購(gòu)買(mǎi)咱們的產(chǎn)品，假如之后您有什么需求都能夠隨時(shí)反應(yīng)給咱們哦，咱們會(huì)趕快的為您處理的哦13、發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是能夠給您供給的，假如您有需求的話請(qǐng)您一定要奉告抬頭哦~

14、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱愧，您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶物因?yàn)楹軙充N(xiāo)今天現(xiàn)已沒(méi)有貨了哦，咱們現(xiàn)已組織人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了咱們?cè)俳o您組織發(fā)貨好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?bào)w諒！

15、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶物現(xiàn)在現(xiàn)已沒(méi)有貨了哦，還需求您再等一等哦，請(qǐng)您定心，今天之內(nèi)是會(huì)給您組織發(fā)貨的哦，十分抱愧給您添費(fèi)事了。

16、結(jié)束語(yǔ)話術(shù)：親，您好！十分感謝您的惠顧，請(qǐng)您定心，本店是會(huì)在第一時(shí)刻為您組織發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，假如您收到貨品之后有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們客服，咱們會(huì)趕快的為您處理的哦，祝您購(gòu)物愉快哦！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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