抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對(duì)店鋪的好感;

3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng)，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣家，如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因此下降，若dsr評(píng)分低于4分，店鋪會(huì)被清退。

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抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)？差評(píng)類型有哪些？

對(duì)于抖音電商商家來說，商品的評(píng)價(jià)非常的重要，如果商品差評(píng)非常多的話，大家看到了以后可能不會(huì)愿意再下單，所以商家要及時(shí)采取措施。那么抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)?

抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)?

由于客服服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店我們將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

2.親愛的，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對(duì)待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

由于商品在運(yùn)輸過程中損壞導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，我們在發(fā)貨前是有進(jìn)行質(zhì)檢的，寶貝完好才發(fā)出，經(jīng)查證，寶貝的損壞可能是快遞運(yùn)輸途中的疏忽導(dǎo)致，對(duì)此我們非常抱歉，我們已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司反映了情況，以后我們會(huì)更仔細(xì)地檢查包裹的包裝，避免此類事情的發(fā)生。

2.親，經(jīng)查證，寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中被損壞，對(duì)此我們感到非常抱歉。我們客服已聯(lián)系您給您重新發(fā)出寶貝，或者您介意的話我們可以給您全額退款，給您帶來的不便再次向您道歉。

3.您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損的，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致物件損壞，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)這種情況必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，很抱歉給您造成的不便，工廠在生產(chǎn)過程中難免有瑕疵，我們會(huì)第一時(shí)間跟廠家聯(lián)系溝通這個(gè)問題，今后我們也會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢工作，確保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件，免運(yùn)費(fèi)，也麻煩您把瑕疵品寄回來。如果在使用寶貝的過程中有什么問題，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)第一時(shí)間竭誠為您解決問題，讓您滿意!

2.親，由于我們工作人員的疏忽導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)商品的瑕疵之處，對(duì)此我們真誠地向您道歉，我們客服已第一時(shí)間聯(lián)系您給您重新?lián)Q一件，免運(yùn)費(fèi)，希望能得到您的諒解。或者您不想要這件商品，可以直接申請(qǐng)全額退款，我們將竭誠為您服務(wù)。

3.親，老實(shí)來說，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，之后我們也會(huì)繼續(xù)緊盯質(zhì)量，保障每個(gè)客戶的權(quán)益。

不喜歡款式導(dǎo)致的差評(píng)：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝后再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

買家評(píng)論是假貨：

1.親愛的，這款是我們店鋪的經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請(qǐng)您放心使用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意的答復(fù)!

2.親，我們一直誠信經(jīng)營，以用戶至上的態(tài)度服務(wù)客戶，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)商品不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，我們絕不以次充好，銷售假貨。

其他趣味性差評(píng)回復(fù)：

1.親，看到您留下的差評(píng)，我很難過，因?yàn)槲也恢烂魈煸撘允裁茨樏婷鎸?duì)其他客戶。小店愿意賠償您的一切損失，希望能換來您的諒解。

2.親，看到您留下的差評(píng)，我們知道錯(cuò)在我們，看在我們依然小心翼翼為你服務(wù)的份兒上，可否愿意再次相信我們?

3.親，看到您留下的差評(píng)，我非常難過，我想要對(duì)您做出補(bǔ)償，贈(zèng)送您一個(gè)小禮品，您能否原諒我們，再給我們一次機(jī)會(huì)?

4.親，看到您留下的差評(píng)，我們已經(jīng)反省過了，不管您是否還會(huì)光顧我們小店，我們?nèi)匀粫?huì)一直等您，等您諒解我們的那一天。

5.親，看到您留下的差評(píng)，我一晚上都輾轉(zhuǎn)難眠，您能消消氣嗎?我可以答應(yīng)您的任何要求，只為換來您的笑臉。

抖音買家差評(píng)回復(fù)其實(shí)都是有一定技巧的，大家可以掌握一些相關(guān)的話術(shù)，到時(shí)候直接去運(yùn)用起來。通過這些話術(shù)說不定能夠?yàn)槟愕牡赇佂旎匾恍┯唵闻丁?/p>

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