淘寶服務(wù)診斷入口在哪？怎么查看？

淘寶服務(wù)確診意在協(xié)助商家提升店肆服務(wù)才能，全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，是一款十分好用的數(shù)據(jù)確診工具。

那么淘寶服務(wù)確診進(jìn)口在哪?

在哪里檢查?

淘寶服務(wù)確診進(jìn)口在哪?在千牛工作臺(tái)查找“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)，找到服務(wù)辦理-點(diǎn)擊“服務(wù)確診”，即可檢查店肆服務(wù)數(shù)據(jù)。

淘寶服務(wù)確診進(jìn)口在哪里檢查?

①服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控支撐檢查店肆客戶滿意度數(shù)據(jù)展現(xiàn)買家體驗(yàn)原聲TOP10，依據(jù)挑選時(shí)刻+挑選條件(是否售后、是否人工)顯示評(píng)價(jià)數(shù)量TOP10的標(biāo)簽數(shù)據(jù)口徑：售前售后是依據(jù)近21天內(nèi)是否有付出訂單進(jìn)行劃分：售前：當(dāng)日咨詢客服且近21天內(nèi)無(wú)付出訂單或當(dāng)日咨詢后有付出成功訂單的客戶。

售后：當(dāng)日咨詢客服且近21天內(nèi)有付出訂單的客戶。

同行同層優(yōu)秀：店肆地點(diǎn)類目(天貓指考核類目，淘寶指主營(yíng)一級(jí)類目)中，地點(diǎn)商場(chǎng)(淘寶或天貓)該職業(yè)同一層90%分位的目標(biāo)值，依照全店平均值進(jìn)行分職業(yè)分層排名，超越這個(gè)目標(biāo)值意味著該店肆處于職業(yè)前10%范圍內(nèi)。同行同層均值：店肆地點(diǎn)類目(天貓指考核類目，淘寶指主營(yíng)一級(jí)類目)中，地點(diǎn)商場(chǎng)(淘寶或天貓)該職業(yè)同一層60%分位的目標(biāo)值，依照全店平均值進(jìn)行分職業(yè)分層排名，超越這個(gè)目標(biāo)值意味著該店肆處于職業(yè)前40%范圍內(nèi)

②服務(wù)才能確診服務(wù)才能確診是從“服務(wù)交心”“服務(wù)保證”“方便簡(jiǎn)單”三個(gè)維度，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)體現(xiàn)展現(xiàn)、協(xié)助商家更快找到影響目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)改善、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度提升。十分滿意率：以評(píng)價(jià)卡片發(fā)送時(shí)刻維度測(cè)算，目標(biāo)延遲一天統(tǒng)計(jì)。

售后3日FCR：售后3日FCR僅針對(duì)人工售后服務(wù)，即近21天內(nèi)(不含當(dāng)天)有付出訂單的客戶人工咨詢;售后3日FCR需觀測(cè)72小時(shí)內(nèi)再次求助人工客服的服務(wù)量，T+3展現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，故目標(biāo)滯后3天統(tǒng)計(jì)。③咨詢場(chǎng)景洞察咨詢場(chǎng)景洞察是買家評(píng)價(jià)場(chǎng)景剖析協(xié)助商家快速識(shí)別到問(wèn)題場(chǎng)景，一起可檢查買家原聲，以便更精準(zhǔn)定位問(wèn)題，做快速改善。

檢查店肆評(píng)價(jià)咨詢場(chǎng)景數(shù)據(jù)概況：選擇時(shí)刻范圍內(nèi)，檢查店肆一切評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的咨詢場(chǎng)景分布，可以經(jīng)過(guò)是否人工以及是否售后組合檢查對(duì)應(yīng)維度的滿意度評(píng)價(jià)場(chǎng)景，關(guān)于店肆中用戶評(píng)價(jià)的咨詢場(chǎng)景有整體的了解，建議調(diào)查近30天數(shù)據(jù)更有參考性。                

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