開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決

本文大綱：開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決？ 1、以理服人

不少時(shí)候賣家開(kāi)網(wǎng)店會(huì)碰到很多出言不遜、用詞不當(dāng)?shù)念櫩?，讓賣家覺(jué)得非常難纏，有要求包郵的、要求送禮的、砍價(jià)的應(yīng)有盡有。遇到這些情況其實(shí)賣家不必低三下四去委曲求全以博客戶歡心，開(kāi)網(wǎng)店賣家應(yīng)該把寶貝的實(shí)際情況，目前的優(yōu)惠措施等等都客觀的跟顧客說(shuō)明，客戶是在沒(méi)辦法接受，只能讓他們繼續(xù)逛了。開(kāi)店做生意就是這樣不會(huì)每一單都順利，總會(huì)有挫折的。

2、保持一定的高姿態(tài)

寶貝賣出以后碰到的售后問(wèn)題經(jīng)常會(huì)碰到。不過(guò)也不全是賣家的原因，有不少會(huì)使由于買家自身問(wèn)題引發(fā)的售后，碰到這種買家就要謹(jǐn)慎。售后問(wèn)題是開(kāi)網(wǎng)店每家店鋪都會(huì)碰到的很正常，賣家不要覺(jué)得碰到多大的困難或者產(chǎn)生膽怯心理，一定要核實(shí)到底是哪方出了問(wèn)題，如果是賣家產(chǎn)生的責(zé)任，一定要想辦法盡力挽回?fù)p失。比如寶貝發(fā)錯(cuò)了，貨物確實(shí)出現(xiàn)糾紛。對(duì)于這樣的情況，提高針對(duì)性，該換貨的換貨，或者該補(bǔ)發(fā)的就補(bǔ)發(fā)，還要保持真誠(chéng)的心去和客戶道歉。要是顧客自己產(chǎn)生的原因，開(kāi)網(wǎng)店也要保持耐心并語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，查找原因，表明立場(chǎng)說(shuō)明情況。要是中間產(chǎn)生如郵費(fèi)等環(huán)節(jié)也應(yīng)和顧客說(shuō)明清楚。不能抱著挽留客戶的心理而想著怎么妥協(xié)，我們堅(jiān)持原則。問(wèn)題產(chǎn)生，果斷解決。保持一定的高姿態(tài)。

3、溝通

人都是會(huì)有不一樣的個(gè)性存在，不懂的性格不懂想法的人都會(huì)是淘寶的客戶群體。所以我們不能做到每個(gè)客戶都會(huì)滿意。之前有個(gè)店鋪遇到一個(gè)這樣的買家，發(fā)貨地址是福建的，可是預(yù)留的電話卻是浙江的，這樣貨物肯定送不到，顧客認(rèn)為這全部都是在賣家的責(zé)任范疇，要求退貨并且要投訴賣家。然后賣家耐心和買家說(shuō)明開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)則及顧客自身產(chǎn)生的原因，最后客戶非但沒(méi)投訴還很高興的在后來(lái)?yè)Q貨的過(guò)程中又介紹了朋友過(guò)來(lái)買這家店的寶貝。

因此我認(rèn)為在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)談話，轉(zhuǎn)變客戶的逆反心理，換個(gè)角度這些售后問(wèn)題也都是會(huì)迎刃而解的，說(shuō)不定還能贏得更加忠實(shí)的顧客。因此說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店溝通很重要，不要怕和客戶去溝通，溝通是架起賣家與買家間的橋梁。

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于開(kāi)店知識(shí)，可以到相應(yīng)欄目查閱。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶凍結(jié)資金怎么查看？怎樣把它取出來(lái)？

開(kāi)網(wǎng)店快遞單號(hào)怎么弄？如何解決快遞？

如何將店鋪的單品打造成爆款？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。