淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴？客服辱罵買(mǎi)家的后果是哪些

原文主題：淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴？客服辱罵買(mǎi)家的后果是哪些 現(xiàn)如今在淘寶上運(yùn)營(yíng)店鋪，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，相信很多賣(mài)家會(huì)遇到買(mǎi)家罵人的情況，對(duì)于這種情況很多賣(mài)家是比較無(wú)奈的，同時(shí)不知道如何去解決這種情況最好，那么淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴？

淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴？

建議大家先消消氣，如果買(mǎi)家沒(méi)有買(mǎi)東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒(méi)有交易，淘寶沒(méi)有提供申訴的入口的，附兩張圖。一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè)，就是淘寶的態(tài)度，沒(méi)有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛，你是沒(méi)有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會(huì)有中差評(píng)，保存聊天記錄，到時(shí)可以申訴，到旺旺上生成舉證號(hào)，到時(shí)有用。在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^(guò)程中，如果和買(mǎi)家在旺旺溝通過(guò)程中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為商家，客戶(hù)形形色色，也不得保證碰到的每一位客戶(hù)都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財(cái)。

客服辱罵買(mǎi)家的后果是哪些？

1、客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，商家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶(hù)。

2、如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴，若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸商家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話(huà)記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買(mǎi)家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把商家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買(mǎi)家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴，這里還是要提醒大家一句，切記千萬(wàn)不得辱罵、騷擾買(mǎi)家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己，所以賣(mài)家一定要正確辦理好這些事情。

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