淘寶賣家開啟了淘寶海外直郵服務之后，賣家還是可以隨是主動推出改項服務的。而近期有的賣家正在猶豫是否要開啟服務，那現(xiàn)在我來講講海外直郵服務是什么樣的服務。

“海外直郵”服務是交易約定服務中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)的基礎規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報進口，以保障海外直郵的真實性及全鏈路可核實、可查詢，更好維護消費者權(quán)益。

同時海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)發(fā)貨后，買家自動確認收貨時間為20天。如買家購買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請退貨，并可在交易關(guān)閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應賠償。

海外直郵服務常見問題

1)合約的保障時間?

賣家未提供"海外直郵"服務，買家應在以下時間進行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請加入，系統(tǒng)有延遲，建議過24小時后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺可透出?

您可以使用菜鳥及菜鳥認證的物流服務商，并通過菜鳥網(wǎng)絡BMS或已經(jīng)接通菜鳥網(wǎng)絡國際端的ERP/ISV工具進行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺可透出。

4)如何理解對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務協(xié)議對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務之前的訂單，當買家出現(xiàn)符合服務的場景，賣家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國內(nèi)發(fā)出的，而賣家啟用了海外直郵服務以后，賣家依然得為消費者提供物流查詢服務，在這方面做得不好，平臺有權(quán)利把加入服務的賣家請出來。

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淘寶海外直郵服務在哪里？要交稅嗎？

目前，海外直郵服務已經(jīng)覆蓋了上百個國家和地區(qū)，而在淘寶上做跨境生意的賣家，部分是比較愿意選擇直郵服務的，淘寶海外直郵服務是在賣家后臺的哪個位置呢?

商家中心-交易-更多-加入服務，然后就能找到海外直郵服務了。

海外直郵服務要交稅嗎?

要交關(guān)稅。

辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由該責任方承擔。

賣家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。

買家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由導致退貨的責任方承擔。

而海外直郵的賣家發(fā)貨要注意：

賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(除了購物車合并付款的訂單之外)應當單獨發(fā)貨，而在未經(jīng)或獲得買家的同意下，不能將多個訂單合成一個包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運碼(轉(zhuǎn)運碼形式為“官方物流服務商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將所有發(fā)貨單號以及對應包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等形式告知買家。

賣家擅自分包裹發(fā)貨，導致買家拒簽、退貨或官方物流服務商無主件拒簽的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

淘寶海外直郵服務是需要賣家自己訂購的，而賣家如果還想加入更多的淘寶服務，給買家提供更多的購物保障的，也是根據(jù)文中提供的路徑來添加服務的。

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