對(duì)淘寶客服來說，肯定也希望能夠能夠做好這份工作，但是客服又分為了售前客服和售后客服，這也讓不少客服人員想要知道這兩者到底哪個(gè)更好，哪個(gè)的工資高呢?

一、其實(shí)做淘寶客服都不好做，不過正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了，現(xiàn)在的買家都太奇葩，不過不建議做淘寶客服了，做了你就知道心酸。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

淘寶售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你的脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好，建議還是做售前客服，因?yàn)橛欣陂L(zhǎng)壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

工資哪個(gè)高?

一般售后客服的工資要比售前高，不過不會(huì)高很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

淘寶客服主管的工資一般怎么算？客服職責(zé)是什么？

規(guī)模較大的淘寶店都會(huì)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)店鋪的日?？头ぷ?，有了客服團(tuán)隊(duì)肯定就需要一個(gè)領(lǐng)頭人，這就是客服主管了，很多淘寶店鋪招了客服主管后不知道該怎么給他定工資，下面來了解下吧。

淘寶客服主管的月薪有2個(gè)特定的因素：地域關(guān)系和公司經(jīng)營(yíng)情況。

這個(gè)沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的職位要求標(biāo)準(zhǔn)。

我這里有過自己稱做過3年的客服來面試主管，試用了下，做事還不如我這里新入職培訓(xùn)的2個(gè)月的人能力強(qiáng)，而且做主管好多都是淘寶客服升上去的，還是看業(yè)績(jī)講話，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的樣子，提成就得看那家店賣什么了，還有月銷量有多少了，大店一般是千分之幾的提成。旺季的時(shí)候能一個(gè)月能拿個(gè)四到五千的樣子。淡季有的行業(yè)也就只能拿個(gè)底薪了。

不過，做淘寶還是很累的，有一定壓力，主要是精神要崩得緊，反應(yīng)要快，對(duì)業(yè)務(wù)要熟悉，等等?，F(xiàn)在很多地方都有兼職的淘寶客服，主要是晚上的。

客服職責(zé)是什么?

熟知商品：

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí)：

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度：

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

誠(chéng)實(shí)守信：

客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

客服主管的工作肯定是比普通客服人員要更重要的，責(zé)任也會(huì)大一點(diǎn)，所以理論上工資肯定要高一些，可以通過底薪加績(jī)效的方式來定主管的工資，不然固定工資制度下，客服主管就沒有什么工作動(dòng)力了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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