淘寶店鋪流失人數(shù)是什么意思？怎么處理

如今說到淘寶商家們應(yīng)該都知道大家需要引流，將消費者引流到店鋪里面來，那么并不是每一位消費者，他們都會在店鋪購買加購物車或者是收藏商品，淘寶店鋪流失人數(shù)是什么意思？怎么處理？下面來看看吧。

一、淘寶店鋪流失人數(shù)是什么意思?

不是每一個訪客進(jìn)了我們的店鋪，就會下單購買商品。有很多顧客，進(jìn)店瀏覽之后，不收藏不加購物車，就離開了店鋪。我們稱之為流失人數(shù)。

二、淘寶店鋪流失人數(shù)怎么處理

1、剛性流失：這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算商家花再多的錢也沒什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

2、體驗流失：可能是應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等，總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言，肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時解決問題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗流失。

3、競爭流失：這其實用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對手的體驗更好，可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài)，針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動，來避免競爭所帶來的流失。

三、淘寶競爭流失指數(shù)怎么計算?

要想知道競爭流失指數(shù)怎么算，那么我們就要知道它的計算公式，淘寶競爭指數(shù)計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

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