淘寶競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么計(jì)算？競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高怎么處理

如今說到淘寶所說的競(jìng)爭(zhēng)流失，就是指用戶到你的店瀏覽，然后又離開，沒有產(chǎn)生交易。最后，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪里購買了商品。那淘寶競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么計(jì)算？競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高怎么處理?下面來看看吧。

淘寶競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么計(jì)算？

要想知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算,那么我們就要知道它的計(jì)算公式,淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%,其中:品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

淘寶競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高怎么處理

1、剛性流失:這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式,這部分流失用戶是無法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。

2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對(duì)于商家們們而言,肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時(shí)解決問題并且維護(hù),盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

3、競(jìng)爭(zhēng)流失:這其實(shí)用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好,可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài),針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng),來避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來的流失。

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