淘寶逛逛MCN機構(gòu)與創(chuàng)作者合作爭議如何處理?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:229
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淘寶逛逛MCN機構(gòu)與創(chuàng)作者合作發(fā)生爭議,可向淘寶申請介入處理本指引相關(guān)的爭議,但在爭議調(diào)處服務(wù)中,調(diào)處方(淘寶)并非專業(yè)人士,僅能以普通人的認(rèn)知對各方提交的憑證進(jìn)行形式上的判斷。
如任意一方對調(diào)處決定不滿意,則仍有權(quán)自行采取其他爭議處理途徑解決爭議,淘寶不再介入。但是,不影響淘寶終止向雙方提供系統(tǒng)后臺綁定功能及相關(guān)服務(wù)的效力,亦不構(gòu)成淘寶對任意一方違約。
1、糾紛處理流程
創(chuàng)作者向平臺發(fā)起糾紛解綁郵件后,平臺將根據(jù)以下原則處理申訴反饋:
1)如果機構(gòu)和創(chuàng)作者沒有雙方簽署的有效的合作合同的情況下:
當(dāng)創(chuàng)作者向平臺發(fā)起合作申訴解綁,描述合作當(dāng)中的遇到的相關(guān)問題。平臺整理后會通過機構(gòu)入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步,如果未能聯(lián)系上該機構(gòu),平臺將在機構(gòu)白皮書語雀中做信息公示,公示期滿30天后的當(dāng)月25日-30日期間,平臺會支持創(chuàng)作者的申訴訴求,統(tǒng)一做平臺介入做合作解綁。
2)如果機構(gòu)和創(chuàng)作者有雙方簽署的有效的合作合同的情況下:
當(dāng)創(chuàng)作者向平臺發(fā)起合作申訴解綁,說明合作當(dāng)中的問題和提供必要素材舉證后,平臺整理后會通過機構(gòu)入駐時填寫的郵箱/電話/接口人做信息同步,機構(gòu)需在收到信息同步的30天內(nèi)提供雙方有效的合作合同,資料確認(rèn)到位后,平臺將不介入雙方合作糾紛,由雙方尋找第三方仲裁平臺(比如法院)做糾紛判斷仲裁,平臺依據(jù)第三方仲裁結(jié)果做處理。
每次創(chuàng)作者的糾紛申訴,平臺都會把糾紛案例記錄歸檔,影響機構(gòu)日常管理考核。
周期內(nèi)的機構(gòu)的合作糾紛數(shù)量,會影響到機構(gòu)的日常管理考核,不達(dá)標(biāo)的機構(gòu)會做合作降級,嚴(yán)重的或清退合作,這部分機構(gòu)管理規(guī)則后續(xù)會再進(jìn)一步做細(xì)化說明。
2、結(jié)算歸屬說明
根據(jù)上述糾紛處理規(guī)則,當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)起申訴且無合同素材提交的情況下,平臺會在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解綁。
申訴通道說明:
創(chuàng)作者申訴通道:由創(chuàng)作者向平臺而發(fā)起糾紛解綁郵件說明,明確解綁的需求,平臺在收到郵件知悉問題后,將根據(jù)以下原則處理申訴反饋。
郵件主題格式:機構(gòu)簡稱名+創(chuàng)作者賬號名+申訴解綁
正文要求說清楚糾紛原因過程,必包含1)機構(gòu)簡稱名2)創(chuàng)作者賬號名3)糾紛具體原因4)必要的糾紛截圖資料5)聯(lián)系電話,郵件發(fā)送給:maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com,xinya.zxy@alibaba-inc.com,chencheng.cwj@taobao.com,抄送yanxin@taobao.com。
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