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    淘寶客服不管事怎么辦?怎么處理問題

    2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:868

    如今說到我們在淘寶平臺購物了以后,如果有問題需要處理,但是淘寶客服不管事,不予以回應(yīng)的話,淘寶客服不管事怎么辦?怎么處理問題?下面來看看吧。



    淘寶客服不管事怎么辦?

    1、金額少的訂單直接退款

    像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙驗(yàn)檫@10塊錢,跟買家吵架爭執(zhí)之后,給自己帶來了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題,退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢,無論你有哪些證據(jù),對方肯定會想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當(dāng)自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

    2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明

    如果是金額高的訂單,客服在駁回退款時,要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”,這樣之后若淘寶平臺介入,是可以給小二一個較好的印象的,不然糾紛上來了,一個不主動服務(wù)就完了。

    同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的,哪些是你該承擔(dān)的,哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。

    3、平臺介入時,相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

    如果溝通無效,買家申請平臺介入,除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點(diǎn)列出。

    淘寶客服不管事怎么處理問題

    淘寶售后維權(quán)不處理,消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴,消費(fèi)者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地,消費(fèi)者收貨時要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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