天貓店鋪中，在經(jīng)營的時候，會遇到各種平臺規(guī)則，而這其中就包括24小時攬收率規(guī)則，這是對其店鋪的一個考核，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會有相應(yīng)的懲罰，我們現(xiàn)在來了解看看天貓24小時攬收率規(guī)則是什么?

1、攬收時間:從買家支付開始(非點擊發(fā)貨)到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時間。

2、攬收超時數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時后還未攬收的包裹數(shù)，與24小時攬收及時率考核訂單為不同指標(biāo)，不能直接對比數(shù)據(jù)，且攬收前退款的訂單不納入24小時攬收及時率統(tǒng)計，菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時數(shù)據(jù)僅供參考(非考核明細(xì))，如對攬收超時率有疑問，請點此聯(lián)系菜鳥核實。

3、ps:商家中心-待辦事項-物流異常中-攬收超時統(tǒng)計的是3個月內(nèi)的攬收超時數(shù)，而點擊具體攬收超時數(shù)進入物流管家后臺，默認(rèn)展示近1個月的數(shù)據(jù)，兩邊數(shù)據(jù)存在差異，建議選擇更長時間范圍查看。

如何提高：

1、攬收及時率通常是大客戶對快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多，快遞公司通常都安排了專門的攬收人員和車輛，攬收不及時有快遞公司的原因，也有商家的原因，需要快遞公司和商家共同改善。

2、一是快遞公司未及時攬收，包括攬收人員未及時到崗，攬收車輛未及時到場。這需要快遞公司對人員和車輛有較強的管控能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，對不合格員工進行淘汰。

3、二是當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期，快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分。包括臨時工、備用車輛，以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通，商家及時通知快遞公司來單量變化情況，快遞公司及時調(diào)配資源。

4、三是巴槍漏掃描，導(dǎo)致攬收時間為空，實際已準(zhǔn)點攬收的件量被計入未及時攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描，減少漏掃數(shù)量。

5、商家虛推訂單，實際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷期間，由于商家來不及揀貨打包，倉庫為了自己的考核，虛推訂單給快遞公司。遇到倉庫虛推訂單這種情況，現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)要及時跟倉庫溝通，并向公司上級匯報，用水印相機拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場情況作為報備證據(jù)。

6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門，要及時查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況，發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況，要及時聯(lián)系現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)人，了解現(xiàn)場情況，及時做好應(yīng)急措施。

以上內(nèi)容就是對天貓24小時攬收率規(guī)則的介紹，通過文章我們知道攬收率越及時，及時率就會高，而相應(yīng)的考核分也就會越高，所以想提高店鋪的攬收率就需要從以上幾點去進行。

淘寶店鋪24小時攬收率在哪里查？

淘寶店鋪在經(jīng)營過程中經(jīng)常需要查看各種數(shù)據(jù)，這樣能分析店鋪的運營情況如何，比如查看店鋪24小時的攬收率可以知道店鋪的發(fā)貨情況如何，攬收率低的話說明打包發(fā)貨環(huán)節(jié)有問題，怎么去查看這個攬收率呢?

淘寶店鋪24小時攬收率在哪里查?

登錄商家中心→客戶之聲→日常報告，選擇物流體驗，可選擇24小時或30天為周期查看攬收及時率的結(jié)果。

如何查看沒有及時攬收的訂單?

登錄商家中心→客戶之聲→日常報告，選擇物流體驗，24小時攬收及時率→未及時攬收訂單統(tǒng)計TOP100。

24小時攬收及時率低會有什么影響?

目前該指標(biāo)會影響基礎(chǔ)營銷考核得分(基礎(chǔ)營銷考核得分直接影響大促活動報名，年費返還)，并且在淘搶購、天天特賣、百億補貼活動會新增“物流體驗”單項考核分的要求。

導(dǎo)致攬收及時率低的三種情況：

情況一：商品超賣，發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買點貨，會將商品庫存設(shè)置過高，但實際又沒有對應(yīng)的庫存量，一旦超賣將會導(dǎo)致訂單大量攬收不及時，繼而影響指標(biāo)。

情況二：當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點截單，消費者五點支付的訂單商家在第二天下午四點打包發(fā)貨，快遞在進行取件，最終有攬件記錄的時間可能已經(jīng)是晚上了，此時該訂單就會被計入攬收不及時，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：淘寶訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預(yù)估人手，配對相應(yīng)的發(fā)貨人力。

查看攬收率相關(guān)的數(shù)據(jù)可以在商家中心的客戶之聲中查看日常報告，在里面選擇物流體驗就可以看到24小時或者一個月中的攬收率情況了，一般來說攬收率低會影響店鋪的物流體驗的，所以趕快去查看下吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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