對很多淘寶賣家來說，肯定也有出現(xiàn)商品錯發(fā)和漏發(fā)的情形，那么這種情況到底算不算是延遲發(fā)貨呢?又該怎么應(yīng)對呢?我這就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

商品錯發(fā)漏發(fā)，屬于延遲發(fā)貨場景。

商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā)，消費者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于50元。

若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時，無物流流轉(zhuǎn)記錄，則會按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元。

商家若發(fā)錯貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時，仍未發(fā)貨，則會按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元。

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立，還會額外影響“天貓綜合體驗星級”。此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

怎么應(yīng)對?

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費者還需達(dá)到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當(dāng)中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當(dāng)消費者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。

另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

淘寶商品曝光量是什么意思？怎么提高？

為了能夠更好的做好淘寶商品的曝光，其實不少賣家還是花了不少的心思，但是在這之前，我還是建議各位賣家先去了解一下淘寶商品曝光量的意思和提高方法。

淘寶生意參謀流量中的曝光量是指:通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)(淘寶+天貓); 商品/競爭中的曝光量是指:在統(tǒng)計時間內(nèi),商品在搜索被展現(xiàn)的次數(shù)。注:因無線端曝光量沒有統(tǒng)計,當(dāng)選擇PC端時,顯示指標(biāo)選擇。

怎么提高?

首先我們了解到具有極高曝光率的產(chǎn)品，無非有以下幾個特征。

1.產(chǎn)品的外觀非常的討人喜歡?？偰芪徊糠秩巳?。

2.產(chǎn)品本身極具價值，要么采用了高科技更具實用性，要么具有收藏價值。

3.產(chǎn)品的圖片非常漂亮，同時又符合產(chǎn)品本身，因為淘寶網(wǎng)幾乎可以說是一個賣圖片的地方。

4.產(chǎn)品的性價比極高，同時又符合大眾需求。

5.產(chǎn)品與當(dāng)下的熱門話題，熱門人物具有相關(guān)性。

那么再了解了曝光產(chǎn)品的特征之后我們就可以從這些方面入手了。

其實對于賣家而言，在選擇銷售產(chǎn)品時一定會對產(chǎn)品的發(fā)展前景，以及市場飽和度進(jìn)行詳細(xì)分析。每一款產(chǎn)品都是有市場需求的，所以產(chǎn)品一定是具備價值，至于產(chǎn)品的定價與與商家的進(jìn)貨價有著緊密的關(guān)系，再者做好產(chǎn)品的圖片，對于商家而言，并不困難。這都是一些基礎(chǔ)性的工作。

不過在淘寶網(wǎng)增加產(chǎn)品的曝光度，我們可以增加流量的入口。不僅抓住淘內(nèi)流量，同時也可以抓住淘外流量給產(chǎn)品做一些小視頻，或者打一些小廣告。

只要產(chǎn)品有熱度符合大眾需求的話那么自然會受到不少人的關(guān)注。或者如果真的將消費者引進(jìn)店來，對于做好產(chǎn)品本身的優(yōu)化工作是非常重要的，比如說產(chǎn)品的主圖，詳情頁等內(nèi)容。

既決定著流量又決定著轉(zhuǎn)化率。同時賣家還要注意優(yōu)化店鋪的買家秀以及買家問答的環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上做好正確的輿論引導(dǎo)。這是一個網(wǎng)絡(luò)信息傳播的時代，所以產(chǎn)品若是爆出大量黑料的話，那么產(chǎn)品肯定會臭名昭著的。于商家而言，自然是極其不利的。

旺鋪的總曝光量是指您這一個月(周，日)的曝光總量，所謂的曝光量是指您的產(chǎn)品所在的頁面被客戶看到一次就算一次曝光!要想提高曝光量就要提升產(chǎn)品的排名，因為客戶在找自己想要的產(chǎn)品時一般只會看前3頁，甚至只看第一頁就能找到自己想要的產(chǎn)品!

所以一定要提高產(chǎn)品排名，如何提高產(chǎn)品的排名這個要是要保持產(chǎn)品的新鮮度，您不止要發(fā)布高質(zhì)量的信息，還要每天分批重發(fā)您的信息，且每天堅持新發(fā)1、2條新信息!再就是您的產(chǎn)品描述和圖片一定要有亮點，這樣客戶才會去看您的產(chǎn)品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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