淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理？賣家如何降低錯(cuò)貨率？

網(wǎng)購現(xiàn)在成為大家主流的購物方式，網(wǎng)購因?yàn)榫哂刑摂M性，所以大家只能夠通過商品的圖片和評價(jià)來判斷自己是否需要購買這個(gè)產(chǎn)品。如果淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

在收到貨之后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了之后，不要去開封它，保持原狀，在手機(jī)上不要點(diǎn)擊收貨，也不要去進(jìn)行付款。而是把自己訂單里面的實(shí)圖信息進(jìn)行保存，然后把發(fā)錯(cuò)的貨進(jìn)行拍照，把兩個(gè)圖片同時(shí)發(fā)送給購買商家的客服，告訴他原因，說發(fā)錯(cuò)貨了。然后，讓他進(jìn)行處理，同時(shí)把商品的一個(gè)訂單號告訴對方。

一般商家收到之后會(huì)去確認(rèn)，如果說是真的發(fā)錯(cuò)貨了，那么責(zé)任就在于賣家，而不是在于我們買東西的人。所以，就要和對方的客服協(xié)商好，但一定要保證產(chǎn)品的完整性，不能用或者把它弄壞了。一般來說，對方會(huì)給你好幾個(gè)選擇，一是直接去退貨，二是直接和商家協(xié)商換貨，三是讓你把這個(gè)貨物也拿著，便宜賣給你。四是他們不會(huì)搭理你，如果是這樣的話就可以投訴他們。

但是無論是哪一種，要記清楚在這個(gè)過程中所有產(chǎn)生的一個(gè)費(fèi)用都不應(yīng)該由買家來承擔(dān)。如果過了很久之后，對方依舊沒有搭理你，或者對于這種事情呈現(xiàn)一個(gè)很敷衍的態(tài)度，那么建議你向淘寶提出申訴，這個(gè)時(shí)候，淘寶就會(huì)作為第三方介入進(jìn)行調(diào)查，如果事實(shí)真的是那樣的話，就由商家承擔(dān)全部的責(zé)任。在這里小編要提醒大家，在與客服溝通的時(shí)候要溫和一點(diǎn)，注意語氣。

賣家如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會(huì)通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多多反省原因，看問題是出在揀貨上還是打包上，物流倉庫的規(guī)劃很重要，好的倉儲(chǔ)管理不僅可以降低淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨的概率，還能提高訂單的處理速度，提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性。

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