速賣通客服好做嗎？需要什么要求

如今說到速賣通是一個(gè)全球知名的跨境電商平臺，現(xiàn)在國內(nèi)速賣通開店的公司很多，對員工的語言要求也比較低，所以，現(xiàn)在做速賣通客服的人非常多。那么速賣通客服好做嗎？需要什么要求？下面來看看吧。

速賣通客服好做嗎？

有良好的英語基礎(chǔ)，同時(shí)熟悉速賣通后臺操做，并且有良好的PS、美圖基礎(chǔ)等，是很適合做速賣通客服的工作的，比較好做。

速賣通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工資會低一點(diǎn)，同時(shí)有些公司除了底薪外，每銷售一件產(chǎn)品會有提成。如果本身客服還兼顧過硬運(yùn)營技術(shù)，在有些比較有實(shí)力的公司待遇是很高的，一個(gè)月幾萬是沒問題的。

速賣通客服需要什么要求

1.往往買家遇到產(chǎn)品問題也是一肚子的情緒，我們在協(xié)調(diào)解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會被無限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開始。糾紛處理首先強(qiáng)調(diào)態(tài)度：及時(shí)、熱情、專業(yè)、不卑不亢。

2.遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡單的把糾紛分類：未開始的糾紛(準(zhǔn)糾紛);已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點(diǎn)放在前期有站內(nèi)信往來的準(zhǔn)糾紛上。

3.在具體處理上，我們要明確，買家是沒有我們了解產(chǎn)品的，難免對產(chǎn)品有認(rèn)知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡單的語句傳達(dá)給他們。

4.當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時(shí)，我們不能消極的等待平臺處理。需要主動聯(lián)系買家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭取買家的諒解。很多買家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來引導(dǎo)買家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對店鋪的影響降低。

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